Seleccioneu la pregunta depenent del tema del seu interès. Estem en procès de traducció i adaptació d'aquestes preguntes freqüents al català. Disculpeu les molèsties.
Lecturas
¿Por qué mis lecturas son estimadas?
Siempre que se puede Nexus Energía factura en base a medidas reales, si en la factura aparece como estimada es porque la Distribuidora, responsable legal de leer el contador, no nos ha pasado las lecturas. Esta información se va regularizando constantemente con la información que se recibe de la Distribuidora en posteriores facturas.
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¿Qué es la Lectura Nexus?
Es una lectura obtenida en base a la mejor información disponible en la fecha de facturación. En caso de no tener ningún dato de referencia (si aún no ha llegado información de la Distribuidora), Nexus Energía o Nexus Renovables realizarán el cálculo a partir de los datos de consumo aportados por el cliente en la firma del contrato, según datos históricos de ese mismo punto de suministro u otras proyecciones basadas siempre en la mejor información disponible en cada momento. Sin embargo, normalmente la lectura de la Distribuidora no llega a final de mes, sino a mediados, lo que permite extrapolar el valor para poder facturar los días restantes del mes. Esta información se va regularizando constantemente con la información que se recibe de la Distribuidora en posteriores facturas.
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¿Quién y cuándo recoge las lecturas?
El responsable por normativa de recoger las lecturas es el Distribuidor. Nexus Energía pone a su disposición la posibilidad de instalarle un servicio de medida inteligente para que pueda controlar sus lecturas reales al detalle, desde cualquier ordenador, sin instalar ningún software y con análisis que le ayudarán a tener un mayor control de sus consumos. Si desea más información haga clic en este link y vea demostración www.axontime.com/mia introduciendo el usuario: axon.demo y la contraseña: demo
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Facturación
¿Por qué no coinciden el precio de la potencia contratada de la factura y con la del contrato?
El precio que aparece en la factura es equivalente al precio del contrato dividido entre 365 días del año y expresado en céntimos de €/kW por día y en el contrato aparece en €/kW año.
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¿Puedo ver las facturas en la web?
Existe la posibilidad de ver facturas a través de la web, para ello, póngase en contacto con nosotros enviando un mail con su número de CUPS (ver en la parte superior de la factura) a atencioncliente@nexusenergia.com o llamando al teléfono de atención al cliente 902.023.024, y le enviaremos su usuario y su contraseña por correo electrónico al mail que consta como de notificaciones en el contrato.
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¿Podría introducir yo mismo las lecturas en la web o través del teléfono?
En breve podrá introducir las lecturas vía web o por teléfono.
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Qué es la energía reactiva y por qué me la cobran?
Es una energía que algunos equipos generan con su funcionamiento, pero que no es útil para su funcionamiento y perjudica al sistema eléctrico por lo que el regulador del sistema fija un coste de penalización. Si esta reactiva es elevada supondrá un sobrecoste en la factura. Para eliminar este sobrecoste la solución es instalar un equipo batería de condensadores. Texto factura Si ha tenido más de x meses con sobrecoste por reactiva puede interesarle contratar una baterías de condensadores para corregirlo. Si este es su caso consulte con su comercial o envíe un mail a atencioncliente@nexusenergia.com y le informaremos. En la actualidad sólo se mide en los contratos con tarifa 3.0, 3.1, y 6.1.
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Contratación, Alta y Servicios
¿Cuánto cuesta un alta nueva?
El alta en Nexus Energía es gratuita.
Puede conllevar algún coste por actuación de la Distribuidora. En ese caso la Distribuidora suele facturar directamente Nexus Energía y Nexus Energía se lo aplica a usted sin añadir ningún margen. tancar
Puede conllevar algún coste por actuación de la Distribuidora. En ese caso la Distribuidora suele facturar directamente Nexus Energía y Nexus Energía se lo aplica a usted sin añadir ningún margen. tancar
¿Cómo puedo contratar el suministro eléctrico?
Si su potencia contratada es inferior a 10 kW o su tarifa es una 2.0A o 2.0DHA, la contratación se hace a través de la página web, mediante el link a LUZ10 o si su potencia contratada está entre los 10 y los 15 kW o su tarifa es una 2.1A o 2.1DHA a, el link va a LUZ15.
Si la potencia contratada que tiene usted es superior a 15 kW o tiene una tarifa 3.0A, 3.1A o 6.XA, póngase en contacto con nosotros en nuestro teléfono de atención al cliente 902.023.024 o envíenos un mail a comercial@nexusenergia.com, y un gestor comercial se pondrá en contacto con usted.
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Si la potencia contratada que tiene usted es superior a 15 kW o tiene una tarifa 3.0A, 3.1A o 6.XA, póngase en contacto con nosotros en nuestro teléfono de atención al cliente 902.023.024 o envíenos un mail a comercial@nexusenergia.com, y un gestor comercial se pondrá en contacto con usted.
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¿Qué pasos tengo que seguir para cambiar de compañía? ¿Cuánto tiempo tarda este proceso?
A partir de la firma del contrato Nexus Energía validará dicho contrato de forma interna y solicitará el alta a la distribuidora. A partir de este momento, el proceso se realiza en menos de 60 días en baja tensión y alrededor de 30 días en alta tensión.
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Si me cambio de compañía, ¿quién se va a hacer cargo de las averías y reparaciones?
El responsable del mantenimiento de la red es la Distribuidora, Nexus Energía intermediará ante la Distribuidora las gestiones necesarias para solventar dichas incidencias.
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Si contrato con una compañía comercializadora diferente a la de mi Distribuidora que me corresponde por zona, puede suponer un problema?
No. el suministro está garantizado por ley, y la red de distribución eléctrica es la misma para todas las empresas comercializadoras, cualquier incidencia en el suministro, no se puede discriminar entre clientes de distintas empresas comercializadoras.
La liberalización del mercado eléctrico ha separado las actividades de distribución y de comercialización para que eso no ocurra.
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La liberalización del mercado eléctrico ha separado las actividades de distribución y de comercialización para que eso no ocurra.
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¿Cuáles son las franjas horarias para un contrato con distinción horaria?
Se trata de unas pautas variables algo extensas. Usted las puede encontrar definidas. Pinche aquí.
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¿Qué es la Tarifa de Último Recurso (TUR) y quien puede acogerse a ésta?
Es el precio, establecido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, que las empresas reguladas para ello cobran a los consumidores con suministros en Baja Tensión cuya potencia contratada sea igual o inferior a 10 kW, y no tengan un contrato de suministro con una comercializadora en el mercado libre.
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¿Por qué firmé unos precios con comercial y se me han cobrado otros?
Los precios que usted firmó con Nexus Energía están sujetos a la revisión que el gobierno realiza de forma trimestral. El gobierno regula los peajes y otros conceptos regulados y en el caso de que sufran una variación, éstos se regularizan en los precios que aparecen en su factura.
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¿Tienen packs de suministro eléctrico y gas?
A día de hoy no disponemos de una oferta conjunta de electricidad y gas, pero si usted es una empresa, les podemos ofrecer oferta tanto de electricidad como de gas. Si desea que le remitamos cualquiera de las dos ofertas envíenos un mail con una factura reciente a comercial@nexusenergia.com y le responderemos con la mayor brevedad posible.
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¿Cómo funciona el alquiler y el cobro del contador?
Si el contador es de la empresa Distribuidora es esta quien factura a Nexus Energía, y Nexus Energía lo repercute de forma directa y sin cargar ningún tipo de sobrecoste al consumidor.
Nexus Energía pone a su disposición la posibilidad de instalarle un servicio de medida inteligente, mucho más avanzado que un contador habitual, para que pueda controlar sus lecturas reales al detalle, desde cualquier ordenador, sin instalar ningún software y con análisis que le ayudarán a tener un mayor control de sus consumos. Si desea más información haga clic en este link y vea demostración www.axontime.com/mia introduciendo el usuario: axon.demo y la contraseña: demo
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Nexus Energía pone a su disposición la posibilidad de instalarle un servicio de medida inteligente, mucho más avanzado que un contador habitual, para que pueda controlar sus lecturas reales al detalle, desde cualquier ordenador, sin instalar ningún software y con análisis que le ayudarán a tener un mayor control de sus consumos. Si desea más información haga clic en este link y vea demostración www.axontime.com/mia introduciendo el usuario: axon.demo y la contraseña: demo
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¿Por qué debo rellenar plantillas para rectificar datos si ya tienen mis datos del contrato?
La normativa existente nos exige que estos cambios queden escritos y registrados en estas plantillas. De este modo también prevenimos posible errores que se puedan producir al introducir estos datos.
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¿Quién gestiona el servicio postventa y las incidencias del suministro?
Las incidencias en la red como cortes, variaciones de tensión,… se gestionan con la empresa Distribuidora a través de Nexus Energía, llamando al teléfono de atención al cliente en el teléfono 902.023.024 o en el mail atencioncliente@nexusenergia.com
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