Política de Privadesa

Introducció

La protecció de les dades personals és un dels valors de la nostra empresa. Estem plenament compromesos amb el compliment de la normativa relativa a la protecció de dades de caràcter personal vigent, i aquest compliment és un objectiu prioritari.

L’objectiu d’aquesta política és explicar-vos com es tracten les dades personals dins del web de NEXUS ENERGIA, formularis, apps i altres plataformes digitals o mitjans electrònics de la seva titularitat. Aquesta política és igualment aplicable, en allò que pogués afectar, al tractament de dades d’usuaris de xarxes socials sobre els quals NEXUS ENERGIA fes un tractament de les seves dades i en funció de la seva relació amb NEXUS ENERGIA.

Vostè podrà unir-se als grups que la nostra empresa té a diferents xarxes socials. L’usuari que es faci fan de l’empresa o membre d’algun d’aquests grups haurà d’acceptar les condicions d’ús i la política de privadesa de la xarxa social corresponent.

El responsable del tractament

El responsable del tractament de les vostres dades personals és la nostra empresa: NEXUS ENERGIA amb NIF A-62.332.580 i domicili al Passeig de la Castellana, 91, Planta 2, 28046 Madrid. NEXUS ENERGIA garanteix el tractament de les dades personals amb la màxima reserva i de forma confidencial i només per a aquelles finalitats per a les quals s’hagi prestat el consentiment o hagi estat informat, tot això de conformitat amb el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) i qualsevol altra normativa que sigui aplicable.

Les seves dades també podran ser tractades, en condicions idèntiques, per THE YELLOW ENERGY SLU, societat pertanyent al mateix grup empresarial, amb domicili al Carrer Consell de Cent, 42 – 08014 – Barcelona (NIF B66027731).

NEXUS ENERGÍA, SA i THE YELLOW ENERGY SLU han designat Delegat de Protecció de Dades, amb qui l’usuari pot contactar per resoldre qualsevol dubte al següent correu electrònic: privacidad@nexusenergia.com

Finalitats del tractament

La nostra empresa recull les dades personals de l’usuari en funció de la relació establerta amb aquest, amb base a les finalitats següents:

Per poder gestionar les consultes i les sol·licituds que l’usuari realitzi.
Per oferir-vos els serveis i productes en què l’usuari es doni d’alta o hagués prestat el seu consentiment i que són oferts per la nostra companyia.
Per a l’enviament de comunicacions comercials previ consentiment per correu electrònic o mitjans de comunicació electrònica equivalents, SMS, correu ordinari o contacte telefònic
Si l’usuari és client nostre o ha consentit expressament la recepció de les nostres circulars o d’informació sobre determinats productes o serveis, les seves dades seran tractades per a la gestió i el control de l’enviament d’aquesta informació.
Per donar compliment a obligacions legals, o amb motiu de qualsevol relació contractual que puguem tenir amb vosté.
En cas de contractació dels productes de Nexus Energia, per gestionar la vostra relació contractual existent i la gestió de l’atenció a l’usuari. Nexus Energía podrà consultar fitxers de solvència econòmica per valorar el grau de compliment de les obligacions contractuals. En cas d’impagament, la nostra companyia podrà comunicar-ho a aquests fitxers, sempre que respectant la normativa aplicable i garantint tots els drets a l’usuari
Igualment, les dades de navegació i cookies d’usuaris es podran tractar amb les finalitats de millorar la seva accessibilitat com a usuari, personalitzar i analitzar la seva navegació, així com per mostrar publicitat i anuncis basats en els seus interessos sempre d’acord amb la nostra política de cookies i que ha de ser acceptada com a pas previ a la navegació per la nostra plataforma digital.
Altres finalitats indicades als formularis de recollida de dades dins de la plataforma digital, les dades de les quals hagin estat facilitades per l’usuari.

Qualsevol altra finalitat us serà comunicada abans de procedir al tractament de les vostres dades en el corresponent enllaç habilitat a aquest efecte.

Nexus Energia podrà utilitzar sistemes automatitzats i altres mitjans que permetin definir perfils d’usuaris per tal de realitzar ofertes, o accions de millora de serveis o productes, utilitzant informació pròpia, així com informació provinent de terceres fonts, si així l’usuari igualment ho hagués consentit. Addicionalment, Nexus Energia podrà utilitzar les dades dissociades de l’usuari, preservant sempre el seu anonimat, fins i tot després de la finalització de la relació, amb la finalitat d’usar-les dins dels seus sistemes de suport a la presa de decisions i gestió empresarial.

Enregistrament de trucades

Trucades del nostre servei d’atenció al client i departament comercial

A través de les trucades que pugueu realitzar o rebre del nostre servei d’atenció al client i/o departament comercial podem recollir aquelles dades que ens proporcioneu durant la conversa, com ara el vostre nom i cognoms, adreça, correu electrònic, entre d’altres i les utilitzarem per gestionar la sol·licitud, incidència comunicada o tramitar la contractació d’un servei. Procedirem a l’enregistrament d’aquelles trucades relacionades amb reclamacions i queixes per tal d’atendre, gestionar-les i acreditar-les i garantir-ne la qualitat del servei; també enregistrarem les relatives a la formalització i modificacions contractuals per tal de gestionar i acreditar els serveis o tràmits que siguin sol·licitats per vostè o oferts per part nostra. La base legal daquests tractaments de dades és lexecució de la relació precontractual i contractual, el compliment dobligacions legals i el nostre interès legítim de poder fer front a possibles reclamacions o accions que puguin exercitar-se. El període de conservació dels enregistraments serà el necessari per complir amb la finalitat informada. Això no obstant, després de complir aquesta finalitat romandran bloquejades per atendre possibles responsabilitats que sorgeixin, i només a disposició de jutges i tribunals.

Terminis de conservació

Les seves dades es conservaran durant el termini establert en cada apartat de la web en què se sol·licitin dades de caràcter personal, o en qualsevol formulari, aplicació o altre mitjà pel qual hagués prestat el seu consentiment, llevat que vostè consenti que es conservin durant un termini superior, sense perjudici de conservació i manteniment sota el degut bloqueig per a la posada a disposició de les autoritats amb competència en les diferents matèries. En aquest cas, les dades es conservaran bloquejades fins a la finalització del termini de prescripció, i en aquest moment seran eliminades.

Legitimitat per al tractament de les vostres dades

La base jurídica en què es basa el tractament de les vostres dades pot ser l’execució d’un contracte, el compliment d’una obligació legal, el consentiment obtingut de l’usuari, o l’interès legítim, segons sigui aplicable en cada moment i de conformitat amb la normativa vigent.

Podeu retirar o modificar el consentiment prestat en qualsevol moment sobre la base dels seus drets.

Si per a la realització d’alguna gestió del contracte o sol·licitud concreta, cal que l’usuari aporti dades de caràcter personal de persones diferents del titular, l’usuari haurà d’informar-los prèviament i expressament del contingut d’aquesta política i obtenir-ne el consentiment previ per al tractament de les dades.

L’accés i registre a les xarxes socials està prohibit als menors de catorze (14) anys, de manera que igualment queda prohibit l’accés i l’ús dels menors de catorze (14 anys) a la pàgina oficial de NEXUS ENERGÍA, SA. Per la seva banda, si l’usuari és incapaç, NEXUS ENERGÍA, SA adverteix que serà necessària l’assistència consentida del titular de la pàtria potestat o tutela de l’usuari o el seu representant legal per a l’accés i l’ús d’aquesta pàgina oficial NEXUS ENERGIA, SA La companyia queda expressament exonerada de qualsevol responsabilitat que es pugui derivar de l’ús de la seva pàgina oficial per menors.

Destinataris de les dades personals i transferències internacionals

Les vostres dades no seran venuts ni llogats.

Nexus Energia podrà donar accés a determinats proveïdors de serveis que realitzen determinades activitats per a la companyia, però que en cap cas tractaran les dades per a finalitats pròpies. En cas de contractació del subministrament, les dades del client seran comunicades a l’empresa distribuïdora i són incloses en un fitxer responsabilitat d’aquesta última, anomenat Sistema d’informació de Punts de Subministrament, de conformitat amb el que disposa la legislació vigent.

La companyia podrà informar de la situació d’impagament empreses prestadores de serveis de solvència patrimonial i crèdit complint la normativa aplicable. També podrà cedir les dades a les autoritats i els organismes competents en compliment de les obligacions jurídiques i fiscals que corresponguin. Les dades relatives als possibles contractes de subministrament seran comunicades igualment a l’Administració Tributària per a les finalitats previstes a la Llei 58/2003 General Tributària i/o Llei 36/2006, de mesures per a la prevenció del frau fiscal. Igualment, en virtut del Reial decret 897/2017 pel qual es regulen entre altres qüestions la figura del consumidor vulnerable, Nexus Energía podrà comunicar les dades de clients en situació d’impagament a l’administració corresponent perquè aquesta determini la situació de vulnerabilitat.

En algunes ocasions, pot ser que les dades personals siguin comunicades o accedides per empreses fora del territori de la Unió Europea. En aquestes situacions la nostra empresa aplicarà totes les mesures i controls per garantir i protegir el tractament de les vostres dades personals.

Les mesures principals que adopta la nostra empresa quan es realitza una transferència internacional de dades personals són la signatura de clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea o, si escau, qualsevol autoritat de control competent conforme a l’article 46 del RGPD, així com l’adhesió a Codis de Conducta o altres mecanismes de certificació aprovats de conformitat amb l’article 46 del RG. Podeu sol·licitar la llista de proveïdors que tracten les dades en un tercer país a l’adreça privadesa@nexusenergia.com.

Les transferències de dades a xarxes socials com Facebook i Twitter, ubicades als Estats Units, a les quals els usuaris es poden unir, estaran emparades en els mateixos mecanismes que s’indiquen al paràgraf anterior.

L’usuari és informat que tota la informació i continguts que publiqui a la pàgina oficial de NEXUS ENERGÍA, SA a qualsevol xarxa social podrà ser coneguda pels restants usuaris de la pàgina oficial i de la plataforma d’aquesta xarxa social. En conseqüència, tota la informació i continguts publicats per l’usuari a la pàgina oficial de NEXUS ENERGÍA, SA a les xarxes socials corresponents serà objecte de comunicació a la resta dels usuaris per la pròpia naturalesa del servei.

Respecte a l’ús de les xarxes socials, NEXUS ENERGÍA, SA comunica a l’usuari que aquesta entitat només és responsable i garanteix la confidencialitat, seguretat i tractament de les dades d’acord amb aquesta política, respecte de les dades de caràcter personal que reculli de l’usuari a través de les xarxes socials, no tenint cap tipus de responsabilitat respecte dels tractaments i posteriors utilitzacions de les dades personals que puguin la societat de la informació que poguessin accedir a aquestes dades per raó de la prestació dels seus serveis o exercici de la seva activitat, tercers que estableixin hiperenllaços a la xarxa social, ni d’aquells responsables a qui a través d’hiperenllaços NEXUS ENERGÍA, SA remet als usuaris adherits a la pàgina oficial de Nexus Energía a les xarxes socials.

Exercici de drets

Com a conseqüència del tractament de les vostres dades personals per part de la nostra empresa, la legislació vigent us atorga els drets següents:

Dret d’accés: Vostè tindrà dret a conèixer les dades personals que tractem d’acord amb les finalitats que us hem informat.

Dret de rectificació: Vostè tindrà dret a poder rectificar qualsevol dada que sigui inexacta o incompleta.

Dret de supressió: Vostè podrà sol·licitar que les seves dades personals siguin suprimides dels nostres sistemes.

Dret d’oposició: Podeu oposar-vos al tractament de les vostres dades en relació amb les accions de màrqueting directe. Així com per motius personals, tret que la base del tractament sigui l’interès legítim.

Dret de limitació del tractament: Vostè podrà sol·licitar la limitació del tractament en cas d’impugni’n l’exactitud o quan sigui il·lícit i vostè s’oposi a la supressió de les dades personals i sol·liciti en el seu lloc la limitació del seu ús. També quan les dades ja no siguin necessàries per al tractament, però les necessiteu per a la formulació l’exercici o la defensa de reclamacions.

Dret a la portabilitat de les vostres dades: Vostè tindrà dret a obtenir una còpia de totes les dades que ens hagi facilitat i quan sigui tècnicament possible, tindrà dret a sol·licitar que les seves dades personals siguin comunicades a un altre responsable del tractament.

Podrà exercir aquests drets adreçant-se al Delegat de Protecció de Dades de la nostra empresa a través d’algun dels següents mitjans i acompanyant còpia del seu DNI o document equivalent:

Mitjançant correu electrònic que heu d’adreçar a l’adreça privacidad@nexusenergia.com
Mitjançant correu postal dirigit al C/Consell de Cent, núm. 42, 08014, Barcelona.

En cas que tingueu la necessitat de realitzar una consulta o suggeriment en relació amb el tractament de les vostres dades de caràcter personal també podreu dirigir-vos a les adreces facilitades per a l’exercici dels drets.

Vostè també té dret a presentar una reclamació davant de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD), autoritat competent a Espanya en matèria de protecció de dades.

Sobre seguretat de la informació

NEXUS ENERGIA utilitza tècniques de seguretat de la informació generalment acceptada a la indústria, com ara firewalls, procediments de control d’accés i mecanismes criptogràfics, tot això per evitar l’accés no autoritzat a les dades. Per aconseguir aquests fins, l’usuari/client accepta que el prestador obtingui dades per a l’autenticació corresponent dels controls d’accés.