Necessites ajuda? Consulta els dubtes més freqüents

Sempre que podem facturem amb base en mesures reals, si a la factura apareix com a estimada és perquè la distribuïdora, responsable legal de llegir el comptador, no ens ha passat les lectures. Aquesta informació es va regularitzant constantment amb la informació que anem rebent de la distribuïdora en factures posteriors.

És una lectura obtinguda sobre la base de la millor informació disponible a la data de facturació. Si encara no heu arribat informació de la distribuïdora, realitzem el càlcul a partir de les dades de consum aportades pel client en la signatura del contracte, segons dades històriques d'aquest mateix punt de subministrament o altres projeccions basades sempre en la millor informació disponible a cada moment.

Normalment, la lectura de la distribuïdora no arriba a final de mes, sinó a mitjans, cosa que permet extrapolar el valor per poder facturar els dies restants del mes. Aquesta informació es va regularitzant constantment amb la informació que anem rebent de la distribuïdora en factures posteriors.

El responsable per normativa de recollir les lectures és la distribuïdora. Podeu trobar informació sobre les vostres lectures a la vostra Zona Client a la nostra web.

El preu que apareix a la factura és equivalent al preu del contracte dividit entre 365 dies de l'any i expressat en cèntims de €/kW per dia i al contracte apareix en €/kW any.

Quan teniu una factura disponible nova us avisem a través d'un correu electrònic, que us informa de l'import i inclou l'enllaç per accedir a la vostra Zona Client on podeu visualitzar la vostra factura completa.

A la vostra Zona Client podeu trobar tota la informació detallada de les vostres factures. Podeu accedir-hi mitjançant l'usuari i contrasenya que us facilitem al correu de benvinguda. En cas que no ho recordeu, ho podeu actualitzar en qualsevol moment a la nostra web.

No és habitual, però si us passa pot ser degut al servei de correspondència oa un error al correu electrònic. Si això passa, pots posar-te en contacte amb nosaltres trucant al 900 81 85 33.

És una energia que alguns equips generen amb el seu funcionament, però que no és útil per al seu funcionament i perjudica el sistema elèctric, per la qual cosa el regulador del sistema fixa un cost de penalització. Si aquesta energia reactiva és elevada suposarà un sobrecost a la factura. Per eliminar aquest sobrecost la solució és instal·lar un equip bateria de condensadors. Si ha tingut més de X mesos amb sobrecost per reactiva pot interessar contractar una bateria de condensadors per corregir-ho. Si aquest és el vostre cas, ens podeu trucar al 900 81 85 33 i us informarem.

Som el vostre soci energètic per a un estalvi energètic més gran. El nostre equip d´experts en energia us ofereix una estratègia de compra d´energia personalitzada que va des de solucions indexades a mercat a altres opcions per minimitzar riscos i millorar la rendibilitat.

A més, us ajudem a ajustar la vostra potència contractada per obtenir el màxim estalvi i us oferim tarifes a preus competitius i sense permanències.

Amb nosaltres podreu consumir energia 100% verda. Si us sumeu a nosaltres avançarem junts en el camí de la transició energètica per assolir un futur més sostenible.

Comptem amb més de 20 anys d'experiència al sector i tenim un coneixement profund del mercat de l'electricitat.

L'alta a Nexus Energía és gratuïta. Podeu comportar algun cost per actuació de la distribuïdora. En aquest cas, la distribuïdora sol facturar directament a Nexus Energia i nosaltres us ho traslladem sense afegir-hi cap marge.

Canviar de companyia és molt ràpid i senzill! Calculem la vostra quota Nexus Energia amb el vostre número de CUPS. Podeu registrar-vos a la nostra web per iniciar el procés de contractació, o bé ens podeu trucar al telèfon d'atenció al client 900 81 85 33, i un gestor comercial es posarà en contacte amb vosaltres.

No heu de tramitar res. Només emplenar el formulari de contractació. Un cop contractat el nostre servei tindreu accés a la vostra Zona de Client. Allí podràs consultar online o descarregar totes les vostres factures, les vostres dades de consum i els vostres contractes. Les dades es poden filtrar per un punt de subministrament o diversos per poder veure l'evolució del consum i la facturació de cadascun o en conjunt. A més, podeu extreure documents en diversos formats per comparar i analitzar l'evolució de l'energia consumida i els pagaments realitzats.

Cap, podeu donar de baixa el vostre contracte amb Nexus Energia quan vulgueu sense cap penalització.

En cap cas. El subministrament està garantit per llei, i la xarxa de distribució elèctrica és la mateixa per a totes les empreses comercialitzadores, qualsevol incidència en el subministrament no es pot discriminar entre clients de diferents empreses comercialitzadores. La liberalització del mercat elèctric ha separat les activitats de distribució i de comercialització perquè això no passi.

Els preus que vau signar amb nosaltres estan subjectes a la revisió que l'administració realitza de forma trimestral. L'administració regula els peatges i els càrrecs i altres conceptes regulats, i en cas que pateixin una variació, aquests es regularitzen en els preus que apareixen a la vostra factura.

Els conceptes de peatge i càrrecs són costos regulats que estan reflectits de forma detallada a la factura de la llum.

D'una banda, els peatges reflecteixen els costos associats a l'operativa del sector (distribució i transport) i els càrrecs, de l'altra, reflecteixen els costos associats a la política energètica (finançament de les renovables, el finançament del dèficit tarifari i el 50% del sobrecost de la generació insular).

Els peatges i els càrrecs s'apliquen sobre la potència (component fixa) i l'energia (component variable). És a dir, tenim peatges d'energia i de potència i càrrecs d'energia i de potència.

Les noves tarifes aplicades des de l'1 de juny de 2021 sobre la base del canvi tarifari circular 3/2020, que apareixen detallades a la vostra factura, són les següents:

- Si teniu una potència contractada de menys de 15 kW a Baixa Tensió, us correspon una tarifa 2.0TD.

- Si teniu una potència contractada de més de 15 kW a Baixa Tensió, us correspon una tarifa 3.0TD.

- Si abans de l'1 de juny teníeu una tarifa a Alta Tensió, 3.1A o 6.1A, us correspon una tarifa 6.1TD.

- Si abans de l'1 de juny teníeu una tarifa a Alta Tensió 6.2A, us correspon una tarifa 6.2TD.

- Si abans de l'1 de juny teníeu una tarifa a Alta Tensió 6.3A, ara et correspon una tarifa 6.3TD.

- Si abans de l'1 de juny teníeu una tarifa a Alta Tensió 6.4A o 6.5A, us correspon una tarifa 6.4TD.

Des de l'1 de juny podeu fer dues modificacions de potència en els següents 12 mesos (independentment de quan hagin fet el darrer canvi de potència). Aquests dos canvis us permetran adaptar les potències de cada període segons les vostres necessitats. L'única regla que ha de mantenir és que sempre les potències segueixin un ordre creixent per període (les de cada període han de ser igual o més gran que el període anterior), excepte per a les 2.0TD.

En el cas de les tarifes 3.0TD, sempre hi ha d'haver almenys una de les potències per sobre dels 15 kW. En el cas de les tarifes 6.XTD, ja no és obligatori que almenys una de les potències sigui superior a 450 kW.

Nosaltres ens encarreguem de gestionar-ho. Ens ho podeu sol·licitar per correu electrònic i us enviarem un formulari per emplenar, on indiquen la potència actual i la nova potència que es vol sol·licitar.

Si teniu una tarifa 2.0TD, l'energia més barata és la que correspon al període P3. Aquest període s'assigna a les hores nocturnes de 0 a 8 dies laborables i les 24 hores dels dies festius i caps de setmana.

Si teniu una tarifa 3.0TD o 6.1TD, l'energia més barata correspon al període P6. Aquest període s'assigna a les hores nocturnes de 0 a 8 dies laborables i les 24 hores dels dies festius i caps de setmana.

Actualment no disposem d'una oferta conjunta d'electricitat i gas. Si sou una pime o empresa us podem oferir subministrament tant d'electricitat com de gas. Si desitgeu una oferta personalitzada només heu de trucar-nos a atenció al client 900 81 85 33 i un gestor comercial es posarà en contacte amb vosaltres.

Si el comptador és de l'empresa Distribuïdora és aquesta qui factura a Nexus Energia, i nosaltres ho repercutim de forma directa i sense carregar cap mena de sobrecost a la vostra empresa.

Les incidències a la xarxa com a talls, variacions de tensió, etc. es gestionen amb l'empresa distribuïdora a través de Nexus Energía, trucant al telèfon d'atenció al client 900 81 85 33 i un gestor comercial es posarà en contacte amb vosaltres.

El CUPS (Codi Unificat de Punt de Subministrament) és com el DNI del comptador delectricitat. Per comprovar el CUPS, la forma més fàcil és a les dades de client de la vostra factura de la llum, però també el podeu trobar al comptador. És una dada important, ja que identifica exactament el vostre punt de subministrament.

Les empreses comercialitzadores són les que compren l'electricitat a les distribuïdores i les que facturen el consumidor final. Des de l'alliberament del mercat energètic a Espanya el 1998, les dues figures que poden operar al mercat elèctric són les distribuïdores i les comercialitzadores d'electricitat.

Tu pots triar lliurement amb quina comercialitzadora de llum i gas amb qui vols signar un contracte.

Nexus Energía va néixer el 2000 quan una dotzena de distribuïdores de tot Espanya es van ajuntar per crear una comercialitzadora elèctrica que apostava per ensenyar als seus clients com és possible aconseguir un ús més eficient de l'energia i impulsar el desenvolupament de les energies renovables.

Hi ha dos mercats: el regulat o el lliure. El mercat lliure delectricitat és un mercat denergia en el qual cada consumidor pot triar el seu proveïdor delectricitat, és a dir la seva comercialitzadora. Aquest mercat va néixer gràcies a la liberalització del mercat elèctric espanyol impulsada el 1998.

Les comercialitzadores de lliure mercat ofereixen tota mena d'ofertes, tant de preus indexats al mercat, segons el preu horari de l'operador del mercat ibèric OMIE, com de preus fixos, un preu únic del kWh habitualment per un període anual.

Les comercialitzadores regulades, que són aquelles autoritzades pel Ministeri dIndústria, Energia i Turisme, apliquen la tarifa regulada PVPC (Preu Voluntari per al Petit Consumidor). La tarifa PVPC té un preu que canvia hora a hora i dia a dia segons l'oferta demanda entre els que produeixen energia (la companyia generadora) i els que la venen al consumidor (la comercialitzadora).

Per tant, l'evolució diària del mercat i l'oscil·lació de preus afecta més directament els consumidors que estan al mercat regulat.

Entenem per energia verda o renovable la generada mitjançant fonts d'energies renovables; és a dir, aquelles que utilitzen recursos de la naturalesa que s'estimen il·limitats.

1. L'energia solar que utilitza com a recurs el sol
2. L'energia eòlica que fa servir com a recurs el vent
3. L'energia hidràulica, que utilitza com a recurs l'aigua dels rius
4. La biomassa, que utilitza els residus de cultius o forestals
5. L'energia obtinguda a partir dels residus orgànics (purins, llots, RSU)

En contraposició amb altres formes de generació convencionals com la tèrmica o la nuclear, aquestes tecnologies no contaminen el medi ambient, ja que no contribueixen a l'emissió de gasos amb efecte hivernacle, ni generen residus radioactius.

L'energia que consumiu les empreses prové de les empreses generadores d'electricitat en diferents tipus de centrals de generació: fotovoltaica, tèrmica, nuclear, hidràulica, etc.

Nexus Energía és una comercialitzadora 100% verda acreditada. La convenció a la Unió Europea atorga el qualificatiu de certificació amb garantia dorigen a aquella energia subministrada que provingui de plantes productores denergies renovables. Aquest és el procediment per assegurar que les empreses doneu suport, si ho considereu adequat, a les companyies que us podem donar aquestes garanties d'origen.

Actualment, no hi ha cap altra manera de donar suport a les renovables com a consumidors. Òbviament, no podem garantir que els electrons que consumeix la teva empresa vénen d'una planta concreta, però sí que pots estar segur que hem abocat a la xarxa tants «electrons renovables» com vosaltres consumiu com a clients de Nexus Energia.

Hi ha diferents actors que s'encarreguen de diferents activitats del sector elèctric:

- Productors d'energia (mercat lliure): són les empreses que generen l'energia, que pot ser renovable (energia eòlica, hidràulica, solar…) o no renovable (energia nuclear, carbó…)

- Transport de l'energia (mercat regulat): a Espanya, el transport de l'energia i el gestiona Red Eléctrica de España (REE), que és la propietària de totes les infraestructures que possibiliten el transport de l'electricitat a tensió molt alta i per llargues distàncies, des de les centrals de producció fins a les subestacions.

- Distribuïdores denergia (mercat regulat): A Espanya, la distribució de lenergia està regulada. Les distribuïdores són les empreses responsables de transportar l'energia des de les xarxes, els centres de transformació i els clients finals, mantenir les instal·lacions de distribució i garantir la qualitat del subministrament. També són les encarregades de prendre la mida dels punts de subministrament.

- Comercialitzadores denergia (mercat lliure): aquí ens trobem nosaltres. Som intermediaris entre el client final i la resta d'agents del mercat. Les comercialitzadores comprem l'energia a l'operador del mercat ibèric espanyol i la venem als consumidors finals. A Nexus Energia, us assessorem amb una estratègia de compra d'energia i us oferim tarifes personalitzades adaptades a les vostres necessitats reals perquè pugueu millorar la vostra eficiència energètica i la vostra rendibilitat.

- Operador del Mercat Ibèric Espanyol (OMIE): és l'encarregat de gestionar els mercats diaris i intradiaris on els productors venen la seva energia i les comercialitzadores la comprem. Els preus del mercat són públics per a tothom.