Necessites ajuda? Consulta els dubtes més freqüents

Sempre que podem facturem en base a mesures reals, si en la factura apareix com a estimada és perquè la distribuïdora, responsable legal de llegir el comptador, no ens ha passat les lectures. Aquesta informació es va regularitzant constantment amb la informació que rebem de la distribuïdora en factures posteriors.

És la lectura obtinguda basant-nos en la millor informació disponible a la data de facturació. Si encara no ha arribat informació de la distribuïdora, fem el càlcul a partir de les dades de consum aportades pel client en la signatura del contracte, segons dades històriques d’aquell mateix punt de subministrament o altres projeccions basades sempre en la millor informació disponible en cada moment.

Normalment, la lectura de la distribuïdora no arriba a fi de mes, sinó a mitjans, la qual cosa permet extrapolar-ne el valor per poder facturar els dies restants del mes. Aquesta informació es va regularitzant constantment amb la informació que rebem de la distribuïdora en factures posteriors.

El responsable per normativa de recollir les lectures és la distribuïdora. Podeu trobar informació sobre les vostres lectures a la vostra Zona Client en el nostre web.

El preu que apareix a la factura és equivalent al preu del contracte dividit entre 365 dies de l’any i expressat en cèntims d’€/kW per dia i en el contracte apareix en €/kW any.

Quan teniu una nova factura disponible us avisem a través d’un correu electrònic, que us informa de l’import i inclou l’enllaç per accedir a la vostra Zona Client on podeu visualitzar la vostra factura completa.

A la vostra Zona Client podeu trobar tota la informació detallada de les vostres factures. Podeu accedir-hi mitjançant l’usuari i contrasenya que us facilitem en el correu de benvinguda. En cas que no el recordeu, podeu actualitzar-lo en qualsevol moment en el nostre web.

No és habitual, però si us passa, pot ser degut al servei de correspondència o a una errada en el correu electrònic. Si això succeeix, pots posar-te en contacte amb nosaltres trucant al 900 81 85 33.

És una energia que alguns equips generen amb el seu funcionament, però que no és útil per al seu funcionament i perjudica el sistema elèctric, per la qual cosa el regulador del sistema fixa un cost de penalització. Si aquesta energia reactiva és elevada, suposarà un sobrecost a la factura. Per tal d’eliminar aquest sobrecost, la solució és instal·lar un equip bateria de condensadors. Si ha tingut més d’X mesos amb sobrecost per reactiva pot interessar-li contractar una bateria de condensadors per corregir-ho. Si aquest és el vostre cas, ens podeu trucar al 900 81 85 33 i us en informarem.

Som el vostre soci energètic per a un estalvi energètic més gran. El nostre equip d’experts en energia us ofereix una estratègia de compra d’energia personalitzada que va des de solucions indexades a mercat a altres opcions per minimitzar riscs i millorar la rendibilitat.

A més, us ajudem a ajustar la vostra potència contractada per obtenir el màxim estalvi i us oferim tarifes a preus competitius i sense permanències.

Amb nosaltres podreu consumir energia 100% verda. Si us afegiu a nosaltres avançarem junts en el camí de la transició energètica per assolir un futur més sostenible.

Comptem amb més de 20 anys d’experiència en el sector i tenim un profund coneixement del mercat de l’electricitat.

L’alta a Nexus Energía és gratuïta. Pot comportar algun cost per actuació de la distribuïdora. En aquest cas, la distribuïdora sol facturar directament a Nexus Energía i nosaltres us ho traslladem sense afegir-hi cap marge.

Canviar de companyia és molt ràpid i senzill! Calculem la vostra quota Nexus Energía amb el vostre número de CUPS. Podeu registrar-vos en el nostre web per iniciar el procés de contractació, o bé ens podeu trucar al telèfon d’atenció al client 900 81 85 33, i un gestor comercial es posarà en contacte amb vosaltres.

No cal que tramiteu res. Només omplir el formulari de contractació. Un cop contractat el nostre servei tindreu accés a la vostra Zona de Client. Allà podreu consultar en línia o descarregar totes les vostres factures, les vostres dates de consum i els vostres contractes. Les dades es poden filtrar per un punt de subministrament o uns quants per poder veure l’evolució del consum i la facturació de cadascun o en conjunt. A més podeu extreure’n documents en diversos formats per comparar i analitzar l’evolució de l’energia consumida i els pagaments realitzats.

Cap ni un, podeu donar de baixa el vostre contracte amb Nexus Energía quan vulgueu sense cap penalització.

En cap cas. El subministrament està garantit per llei, i la xarxa de distribució elèctrica és la mateixa per a totes les empreses comercialitzadores, qualsevol incidència en el subministrament no es pot discriminar entre clients de diferents empreses comercialitzadores. La liberalització del mercat elèctric ha separat les activitats de distribució i de comercialització perquè això no passi.

Els preus que vau signar amb nosaltres estan subjectes a la revisió que l’administració realitza de forma trimestral. L’administració regula els peatges i els càrrecs i altres conceptes regulats, i en cas que pateixin una variació, aquests es regularitzen en els preus que apareixen en la vostra factura.

Els conceptes de peatge i càrrecs són costs regulats que estan reflectits de forma detallada en la factura de la llum.

D’una banda, els peatges reflecteixen els costs associats a l’operativa del sector (distribució i transport) i els càrrecs, de l’altra, reflecteixen els costs associats a la política energètica (finançament de les renovables, el finançament del dèficit tarifari i el 50% del sobrecost de la generació insular).

Els peatges i els càrrecs s’apliquen sobre la potència (component fixa) i sobre l’energia (component variable). És a dir, tenim peatges d’energia i potència i càrrecs d’energia i potència.

Les noves tarifes aplicades des de l’1 de juny de 2021 definida al canvi tarifari circular 3/2020, que apareixen detallades en la vostra factura, són les següents:

- Si teniu una potència contractada de menys de 15 kW en Baixa Tensió, us correspon una tarifa 2.0TD.

- Si teniu una potència contractada de més de 15 kW en Baixa Tensió, us correspon una tarifa 3.0TD.

- Si abans de l’1 de juny teníeu una tarifa en Alta Tensió, 3.1A o 6.1A, us correspon una tarifa 6.1TD.

- Si abans de l’1 de juny teníeu una tarifa en Alta Tensió 6.2A, us correspon una tarifa 6.2TD.

- Si abans de l’1 de juny teníeu una tarifa en Alta Tensió 6.3A, ara et correspon una tarifa 6.3TD.

- Si abans de l’1 de juny teníeu una tarifa en Alta Tensió 6.4A o 6.5A, us correspon una tarifa 6.4TD.

Des de l’1 de juny podeu realitzar dues modificacions de potència en els següents 12 mesos (independentment de quan hagin fet l’últim canvi de potència). Aquests dos canvis us permetran adaptar les potències de cada període segons les vostres necessitats. L’única regla que cal mantenir és que sempre les potències segueixin un ordre creixent per període (les de cada període han de ser igual o més gran que el període anterior), excepte per a les 2.0TD.

En el cas de les tarifes 3.0TD, cal que sempre hi hagi almenys una de les potències per sobre dels 15 kW. En el cas de les tarifes 6.XTD, ja no és obligatori que almenys una de les potències sigui superior a 450kW.

Nosaltres ens encarreguem de gestionar-ho. Ens ho podeu sol·licitar per correu electrònic i us enviarem un formulari per omplir, on indiquen la potència actual i la nova potència que es vol sol·licitar.

Si disposeu d’una tarifa 2.0TD, l’energia més barata és la que correspon al període P3. Aquest període s’assigna a les hores nocturnes de 0 a 8 en dies feiners i les 24 hores dels dies festius i caps de setmana.

Si teniu una tarifa 3.0TD o 6.1 TD, l’energia més barata correspon al període P6. Aquest període s’assigna a les hores nocturnes de 0 a 8 en dies feiners i les 24 hores dels dies festius i caps de setmana.

Ara per ara no disposem d’una oferta conjunta d’electricitat i gas. Si sou una pime o empresa, us podem oferir subministrament tant d’electricitat com de gas. Si desitgeu una oferta personalitzada només ens heu de trucar a atenció al client 900 81 85 33 i un gestor comercial es posarà en contacte amb vosaltres.

Si el comptador és de l’empresa distribuïdora, és aquesta qui factura a Nexus Energía, i nosaltres ho repercutim de forma directa i sense carregar cap sobrecost a la vostra empresa.

Les incidències en la xarxa com ara talls, variacions de tensió, etc., es gestionen amb l’empresa distribuïdora a través de Nexus Energía, trucant al telèfon d’atenció al client 900 81 85 33 i un gestor comercial es posarà en contacte amb vosaltres.

El CUPS (Codi Unificat de Punt de Subministrament) és com el DNI del comptador d’electricitat. Per comprovar el CUPS, la forma més fàcil és a les dades del client de la vostra factura de la llum, però també el podeu trobar en el comptador. És una dada important, ja que identifica exactament el vostre punt de subministrament.

Les empreses comercialitzadores són les que compren l’electricitat a les distribuïdores, i les que facturen al consumidor final. Des de la liberalització del mercat energètic a Espanya l’any 1998, les dues figures que poden operar en el mercat elèctric són les distribuïdores i les comercialitzadores d’electricitat.

Tu pots triar lliurement amb quina comercialitzadora de llum i gas vols signar un contracte.

Nexus Energía va néixer l’any 2000 quan una desena de distribuïdores d’arreu d’Espanya es van ajuntar per crear una comercialitzadora elèctrica que apostés per mostrar als seus clients com és possible assolir un ús més eficient de l’energia i impulsar el desenvolupament de les energies renovables.

Existeixen dos mercats: el regulat o el lliure. El mercat lliure d’electricitat és un mercat d’energia en el qual cada consumidor pot triar el seu proveïdor d’electricitat, és a dir, la seva comercialitzadora. Aquest mercat va néixer gràcies a la liberalització del mercat elèctric espanyol impulsada l’any 1998.

Les comercialitzadores de lliure mercat ofereixen tot tipus d’ofertes, tant de preus indexats al mercat, segons el preu horari de l’Operador del Mercat Ibèric OMIE, com de preus fixes, un preu únic del kWh habitualment per un període anual.

Les comercialitzadores regulades, que són aquelles autoritzades pel Ministeri d’Indústria, Energia i Turisme, apliquen la tarifa regulada PVPC (Preu Voluntari per al Petit Consumidor). La tarifa PVPC té un preu que canvia hora a hora i dia a dia segons l’oferta demanda entre els que produeixen energia (la companyia generadora) i els que la venen al consumidor (la comercialitzadora).

Per tant, l’evolució diària del mercat i l’oscil·lació de preus afecta més directament els consumidors que estan en el mercat regulat.

Entenem per energia verda o renovable la que s’ha generat mitjançant fonts d’energies renovables; és a dir, aquelles que fan servir recursos de la natura que s’estimen il·limitats.

1. L’energia solar que fa servir com a recurs el sol
2. L’energia eòlica que fa servir com a recurs el vent
3. L’energia hidràulica, que fa servir com a recurs l’aigua dels rius
4. La biomassa, que fa servir els residus de cultius o forestals
5. L’energia obtinguda a partir de residus orgànics (purines, llots, RSU)

En contraposició amb altres formes de generació convencionals com la tèrmica o la nuclear, aquestes tecnologies no contaminen el medi ambient, ja que no contribueixen a l’emissió de gasos amb efecte hivernacle, ni generen residus radioactius.

L’energia que consumiu la generen les empreses generadores d’electricitat en diferents tipus de centrals de generació: fotovoltaica, tèrmica, nuclear, hidràulica, etc.

Nexus Energía és una comercialitzadora 100% verda acreditada. La convenció a la Unió Europea atorga el qualificatiu de certificació amb garantia d’origen a aquella energia subministrada que provingui de plantes productores d’energies renovables. Aquest és el procediment per assegurar que les empreses doneu suport, si ho considereu adient, a les companyies que podem donar-vos aquestes garanties d’origen.

Actualment, no existeix una altra manera de donar suport a les renovables com a consumidors. Òbviament, no podem garantir que els electrons que consumeix la teva empresa venen d’una planta concreta, però sí pots estar segur que hem vessat a la xarxa tants “electrons renovables” com vosaltres consumiu com a clients de Nexus Energía.

Existeixen diferents actors que s’encarreguen de diferents activitats del sector elèctric:

- Productors d’energia (mercat lliure): són les empreses que generen l’energia, que pot ser renovable (energia eòlica, hidràulica, solar...) o no renovable (energia nuclear, carbó...)

- Transport de l’energia (mercat regulat): a Espanya, el transport de l’energia el gestiona Red Eléctrica de España (REE), que és la propietària de totes les infraestructures que possibiliten el transport de l’electricitat a molt alta tensió i per les llargues distàncies, des de les centrals de producció fins a les subestacions.

- Distribuïdores d’energia (mercat regulat): A Espanya, la distribució de l’energia està regulada. Les distribuïdores són les empreses responsables de transportar l’energia des de les xarxes als centres de transformació i fins als clients finals, mantenir les instal·lacions de distribució i garantir la qualitat del subministrament. També són les encarregades de prendre la mesura dels punts de subministrament.

- Comercialitzadores d’energia (mercat lliure): aquí ens trobem nosaltres. Som els intermediaris entre el client final i la resta d’agents del mercat. Les comercialitzadores comprem l’energia a l’Operador del Mercat Ibèric Espanyol i la venem als consumidors finals. A Nexus Energía, us assessorem amb una estratègia de compra d’energia i us oferim tarifes personalitzades adaptades a les vostres necessitats reals perquè pugueu millorar la vostra eficiència energètica i la vostra rendibilitat.

- Operador del Mercat Ibèric Espanyol (OMIE): és l’encarregat de gestionar els mercats diaris i intradiaris, on els productors venen la seva energia i les comercialitzadores la comprem. Els preus del mercat són públics per a tothom.