Et truquem?  
Truca’ns al 900 73 00 25
Dilluns a divendres de 9h a 20h

    o truca gratis 900 73 00 25 Dilluns a divendres de 9h a 17h

    Necessites ajuda?

    A Nexus Energía pensem en tu. A més, ens agrada ser transparents, i és per això que posem tota la informació a la teva disposició, perquè puguis prendre una decisió lliure, segura, amb coneixement i de forma clara.

    Ens pots trucar de franc al 900670140

    T'AJUDEM

    Consulta els dubtes més freqüents

    Per què canviar-me a Nexus Energia?

    Podràs consumir a casa teva energia 100% verda i pagaràs menys a la teva factura. T'oferim preus competitius i sense permanència.

    Si t'hi sumes, podràs fer un consum responsable i avançarem junts en el camí de la transició energètica per assolir un futur més sostenible. A més, podràs donar suport a un dels productors solars que representem i construir-hi un món més net i renovable.

    T'ajudarem a entendre el mercat energètic i el consum. Analitzarem les teves necessitats reals per recomanar-te una tarifa adaptada i personalitzada segons les teves preferències. Tu tries! A més, t'assessorem perquè puguis fer servir millor l'energia i optimitzar la teva despesa energètica.

    Com contracto llum amb Nexus Energia?

    Canviar-te de companyia de llum és ràpid i senzill! Calculem la teva quota Nexus Energia amb el teu número de CUPS. Si estàs interessat t'has de registrar a la web per iniciar el procés de contractació. Ens dónes les teves dades, tries que productor solar vols que comprem la teva energia i firmes el contracte via email.

    També ens pots trucar per telèfon, al 900 73 00 25. Un assessor comercial us assessorarà perquè pugueu triar la tarifa que més s'adapti a les vostres necessitats i al vostre estil de vida.

    No heu de tramitar res. Només emplenar el formulari de contractació. Un cop contractat el nostre servei tindràs accés a la teva zona de client. Allà podràs consultar en línia o descarregar totes les teves factures, els teus informes de consum i el teu contracte. A més, pots consultar els pagaments, quant portes consumit d'energia i de CO2 i informació sobre la teva planta solar.

    Tindré compromís de permanència amb Nexus Energia?

    Cap, pots donar de baixa el teu contracte amb Nexus Energia quan vulguis sense cap penalització. Ets lliure!

    He de fer algun canvi a la instal·lació quan canviï de companyia de llum?

    El canvi a Nexus Energía és només un tràmit. No has de fer cap canvi a la teva instal·lació elèctrica. El vostre servei d'electricitat es mantindrà durant el procés de tramitació. Simplement cal fer uns tràmits i som nosaltres els que ens encarreguem per tu. Per tant, no hauràs d'avisar la teva antiga companyia que canvies. És així de senzill!

    Quina tarifa de llum contractar amb Nexus Energia?

    Tenim la millor tarifa de llum que necessites en funció dels teus hàbits de consum i necessitats. Si no vols preocupar-te de quan consumeixes l'energia i gaudir d'1 mateix preu per a qualsevol horari, et recomanem la tarifa plana Luz Estable. Pagaràs en funció del teu consum. Si prefereixes despreocupar-te de quant consumeixes, tenim la tarifa Luz Lliure, on pagaràs el mateix cada mes. En aquest cas, la quota s'estima sobre la base del consum anterior i es regularitza a final d'any d'acord amb el consum real.

    Si el que prefereixes és tenir la teva energia a preu de cost amb 3 horaris (punta, pla, vall) i 3 preus, i així tenir un control més gran dels preus del mercat, et recomanem la tarifa Llum a preu de cost amb discriminació horària.

    Quina potència de llum he de contractar?

    La potència contractada és la màxima potència que es pot demanar. L'ICP (interruptor de control de potència) que tens instal·lat impedeix demanar més de la potència. Si excedeixes la potència contractada és quan es fonen els ploms.

    La potència que necessites contractar té a veure amb els electrodomèstics que tinguis, l'ús li donis i quants facis servir alhora. També hi influeix la mida de l'habitatge i de quants sigueu a casa. Pots contractar qualsevol valor sempre que estigui per sota dels 15 kW (o igual a 15 kW). Com més ajustat estigui el càlcul de la potència elèctrica a les teves necessitats menys es notarà a la factura de la llum.

    Una part de la teva factura correspon al consum que facis i una altra a la potència que tens contractada. Amb la nova tarifa 2.0TD tens 2 períodes de potència, una a P1 (hores punta) i una altra a P2 (hores vall).

    Podràs consumir a casa teva energia 100% verda i pagaràs menys a la teva factura. T'oferim preus competitius i sense permanència.

    Si t'hi sumes, podràs fer un consum responsable i avançarem junts en el camí de la transició energètica per assolir un futur més sostenible. A més, podràs donar suport a un dels productors solars que representem i construir-hi un món més net i renovable.

    T'ajudarem a entendre el mercat energètic i el consum. Analitzarem les teves necessitats reals per recomanar-te una tarifa adaptada i personalitzada segons les teves preferències. Tu tries! A més, t'assessorem perquè puguis fer servir millor l'energia i optimitzar la teva despesa energètica.
    Canviar-te de companyia de llum és ràpid i senzill! Calculem la teva quota Nexus Energia amb el teu número de CUPS. Si estàs interessat t'has de registrar a la web per iniciar el procés de contractació. Ens dónes les teves dades, tries que productor solar vols que comprem la teva energia i firmes el contracte via email.

    També ens pots trucar per telèfon, al 900 73 00 25. Un assessor comercial us assessorarà perquè pugueu triar la tarifa que més s'adapti a les vostres necessitats i al vostre estil de vida.

    No heu de tramitar res. Només emplenar el formulari de contractació. Un cop contractat el nostre servei tindràs accés a la teva zona de client. Allà podràs consultar en línia o descarregar totes les teves factures, els teus informes de consum i el teu contracte. A més, pots consultar els pagaments, quant portes consumit d'energia i de CO2 i informació sobre la teva planta solar.
    Cap, pots donar de baixa el teu contracte amb Nexus Energia quan vulguis sense cap penalització. Ets lliure!
    El canvi a Nexus Energía és només un tràmit. No has de fer cap canvi a la teva instal·lació elèctrica. El vostre servei d'electricitat es mantindrà durant el procés de tramitació. Simplement cal fer uns tràmits i som nosaltres els que ens encarreguem per tu. Per tant, no hauràs d'avisar la teva antiga companyia que canvies. És així de senzill!
    Tenim la millor tarifa de llum que necessites en funció dels teus hàbits de consum i necessitats. Si no vols preocupar-te de quan consumeixes l'energia i gaudir d'1 mateix preu per a qualsevol horari, et recomanem la tarifa plana Luz Estable. Pagaràs en funció del teu consum. Si prefereixes despreocupar-te de quant consumeixes, tenim la tarifa Luz Lliure, on pagaràs el mateix cada mes. En aquest cas, la quota s'estima sobre la base del consum anterior i es regularitza a final d'any d'acord amb el consum real.

    Si el que prefereixes és tenir la teva energia a preu de cost amb 3 horaris (punta, pla, vall) i 3 preus, i així tenir un control més gran dels preus del mercat, et recomanem la tarifa Llum a preu de cost amb discriminació horària.
    La potència contractada és la màxima potència que es pot demanar. L'ICP (interruptor de control de potència) que tens instal·lat impedeix demanar més de la potència. Si excedeixes la potència contractada és quan es fonen els ploms.

    La potència que necessites contractar té a veure amb els electrodomèstics que tinguis, l'ús li donis i quants facis servir alhora. També hi influeix la mida de l'habitatge i de quants sigueu a casa. Pots contractar qualsevol valor sempre que estigui per sota dels 15 kW (o igual a 15 kW). Com més ajustat estigui el càlcul de la potència elèctrica a les teves necessitats menys es notarà a la factura de la llum.

    Una part de la teva factura correspon al consum que facis i una altra a la potència que tens contractada. Amb la nova tarifa 2.0TD tens 2 períodes de potència, una a P1 (hores punta) i una altra a P2 (hores vall).
    Canviar-te de companyia de llum és ràpid i senzill! Calculem la teva quota Nexus Energia amb el teu número de CUPS. Si estàs interessat t'has de registrar a la web per iniciar el procés de contractació. Ens dónes les teves dades, tries que productor solar vols que comprem la teva energia i firmes el contracte via email.

    També ens pots trucar per telèfon, al 900 73 00 25. Un assessor comercial us assessorarà perquè pugueu triar la tarifa que més s'adapti a les vostres necessitats i al vostre estil de vida.

    No heu de tramitar res. Només emplenar el formulari de contractació. Un cop contractat el nostre servei tindràs accés a la teva zona de client. Allà podràs consultar en línia o descarregar totes les teves factures, els teus informes de consum i el teu contracte. A més, pots consultar els pagaments, quant portes consumit d'energia i de CO2 i informació sobre la teva planta solar.
    Tenim la millor tarifa de llum que necessites en funció dels teus hàbits de consum i necessitats. Si no vols preocupar-te de quan consumeixes l'energia i gaudir d'1 mateix preu per a qualsevol horari, et recomanem la tarifa plana Llum Òptima. Pagaràs en funció del teu consum. Si prefereixes despreocupar-te de quant consumeixes, tenim la tarifa Luz Quota Fixa, on pagaràs el mateix cada mes. En aquest cas, la quota s'estima sobre la base del consum anterior i es regularitza a final d'any d'acord amb el consum real.

    Si el que prefereixes és tenir la teva energia a preu de cost amb 3 horaris (punta, pla, vall) i 3 preus, i així tenir un control més gran dels preus del mercat, et recomanem la tarifa de llum amb discriminació horària Luz Indexada.
    La tarifa PVPC, actualment la 2.0 TD, és la tarifa de llum per hores regulada pel Ministeri d'Indústria, Comerç i Turisme, sempre té discriminació horària en tres períodes d'energia i dues franges de facturació per a la potència contractada. Al mercat lliure, on som nosaltres, s'ofereixen tarifes amb discriminació horària o sense discriminació horària.

    Amb la tarifa 2.0TD, tens 2 períodes de potència, una a P1 (Punta) i una altra a P2 (Vall). En funció de l'hora del dia se us assigna una o altra (independentment de Península, Balears, Canàries, Ceuta o Melilla).

    Tots els caps de setmana i els festius nacionals tenen potència P2 a totes les hores. Per exemple, a qualsevol hora de dissabte la teva potència és sempre P2.

    Per a la tarifa 2.0 TD tens 3 períodes/preus d'energia: P1 (Punta), P2 (Pla) i P3 (Vall). Si vols estalviar a la teva factura d'electricitat, les hores en què pots fer un consum més econòmic es troben a l'anomenat període vall, és a dir, entre la mitjanit i les 8 del matí, així com tots els caps de setmana i festius.

    Després hi ha el període punta, que va de 10 a 14 hores i de les 18 a les 22 hores, aquest serà el període d'hores més car perquè és precisament quan consumim més: arribem a casa i encenem el forn pel sopar, posem la tele per veure les notícies, l'aigua calenta per al bany dels nens, etc.

    I finalment, tenim el període pla, amb un cost intermedi, se situa entre les 8 i les 10 hores, entre les 14 i les 18 hores i entre les 22 i 24 hores. Tots els caps de setmana i els festius nacionals, aquesta tarifa té període 3 a totes les hores.
    La pujada de la factura de la llum es deu a l'increment de preus que s'està donant al mercat majorista (pool) i es deu a diversos factors. Principalment, ho estan causant l'encariment del preu del gas als mercats internacionals, matèria que utilitzen les centrals de cicle combinat; l'encariment dels drets d'emissió de CO2 perquè la Unió Europea pretén reduir l'ús dels combustibles fòssils; i les temperatures altes a l'estiu i les fredes a l'hivern.

    La volatilitat dels preus de la llum t'afecta més o menys en funció de si et trobes al mercat lliure o regulat i en funció de la tarifa que tinguis contractada. Al mercat regulat tindràs la tarifa PVPC, actualment la 2.0TD, que ofereixen les comercialitzadores de referència. Es tracta de la tarifa de llum per hores regulada pel Ministeri d'Indústria, Comerç i Turisme, sempre té discriminació horària en tres períodes d'energia i dues franges de facturació per a la potència contractada. Al mercat lliure, on som nosaltres, t'oferim tarifes amb discriminació horària o sense discriminació horària i tarifes de llum planes o amb preus fixos amb quotes pel que consumeixis o fixes al mes perquè no hagis de preocupar-te per quan o quant consumeixes.
    Si t'uneixes a Nexus Energia, tindràs una factura inicial de la quota que s'emetrà quan ens confirmin que ja siguis el nostre client. Aquesta primera factura molt probablement no serà del total de la quota, sinó parcial, en funció dels dies que es facturin aquest mes. Després, a primers de mes, rebràs 11 factures amb una mateixa quota fixa corresponent a la quota que hem calculat. En qualsevol moment, pots veure les teves factures a la Zona Client.

    Finalment, el darrer mes tornarem a emetre una factura parcial, de nou tenint en compte els dies en què el contracte estarà actiu aquest mes. Al final, el valor que es paga a les factures és de 12 quotes d'un mateix import. El preu que apareix a la teva factura és equivalent al preu del contracte dividit entre 365 dies de l'any i expressat en cèntims de €/kW per dia i al contracte apareix en €/kW any.

    Paral·lelament, les lectures del teu comptador ens donen el teu consum real. Així t'anirem dient si aquest està per sobre o per sota del fixat a la teva quota esfera en tot moment! I perquè no tinguis dubtes, tindràs tots els detalls als informes de consum de la teva Zona de Client.
    No és habitual, però si t'ocorre pot ser degut al servei de correspondència oa un error al correu electrònic. Si això passa, pots posar-te en contacte amb info@nexusenergia.com o trucar-nos al 900 67 01 40.
    T'avisem quan tinguis una factura disponible nova enviant-te un correu electrònic que t'informarà de l'import i podràs trobar l'enllaç per accedir a la teva Zona Client on podràs visualitzar la teva factura completa.
    El responsable per normativa de recollir les lectures n'és el distribuïdor. Pots trobar informació sobre les teves lectures a la teva Zona Client a la nostra web.
    Sempre que podem et facturem amb base en mesures reals, si a la factura apareix com a estimada és perquè la distribuïdora, responsable legal de llegir el comptador, no ens ha passat les lectures. Aquesta informació es va regularitzant constantment amb la informació que es rep de la distribuïdora en factures posteriors.

    És una lectura Nexus Energia és l'obtinguda basant-nos en la millor informació disponible a la data de facturació. En cas de no tenir cap dada de referència (si encara no ha arribat informació de la distribuïdora), Nexus Energía farà el càlcul a partir de les dades de consum aportades pel client a la signatura del contracte, segons dades històriques d'aquest mateix punt de subministrament o altres projeccions basades sempre en la millor informació disponible a cada moment. No obstant això, normalment la lectura de la distribuïdora no arriba a final de mes, sinó a mitjans, fet que permet extrapolar el valor per poder facturar els dies restants del mes. Aquesta informació es va regularitzant constantment amb la informació que es rep de la distribuïdora en factures posteriors.
    La potència contractada (en kW) la pots veure tant a la teva Zona Client i a la part central de l'informe d'eficiència que t'enviem periòdicament.
    La potència contractada és la màxima potència que es pot demanar. L'ICP (interruptor de control de potència) que tens instal·lat impedeix demanar més de la potència. Si excedeixes la potència contractada és quan es fonen els ploms.

    La potència que necessites contractar té a veure amb els electrodomèstics que tinguis, l'ús li donis i quants facis servir alhora. També hi influeix la mida de l'habitatge i de quants sigueu a casa. Pots contractar qualsevol valor sempre que estigui per sota dels 15 kW (o igual a 15 kW). Com més ajustada estigui el càlcul de la potència elèctrica a les teves necessitats menys es notarà a la factura de la llum.

    Una part de la teva factura correspon al consum que facis i una altra a la potència que tens contractada. Amb la nova tarifa 2.0TD tens 2 períodes de potència, una a P1 (hores punta) i una altra a P2 (hores vall).
    El preu que apareix a la factura és equivalent al preu del contracte dividit entre 365 dies de l'any i expressat en cèntims de €/kW per dia i al contracte apareix en €/kW any.
    Els components regulats són els que estableix el govern per llei. Són els anomenats peatges i càrrecs, que apareixen desglossats a la teva factura.

    D'una banda, els peatges representen els costos associats a la distribució i el transport de l'energia, i els càrrecs són els costos associats a la política energètica, com ara el finançament de les renovables, per exemple.

    Els peatges i els càrrecs s'apliquen sobre la potència (component fixa) i l'energia (component variable). És a dir, tenim peatges d'energia i de potència i càrrecs d'energia i de potència.
    Un canvi d'empresa de comercialitzadora no té cap efecte sobre el manteniment de les instal·lacions. El propietari i el responsable del manteniment de la xarxa elèctrica és la distribuïdora. Com a comercialitzadora Nexus Energía intermediarà en nom teu en les gestions necessàries per resoldre aquestes incidències, però l'últim responsable sempre serà la distribuïdora.
    El CUPS és com el DNI del teu comptador. La forma més fàcil de trobar-lo és a les dades de client de la teva factura d'electricitat on pots veure quin és el teu número CUPS (Codi Unificat de Punt de Subministrament). També el pots trobar al teu comptador. És una dada important ja que identifica exactament el teu subministrament.
    Podràs consumir a casa teva energia 100% verda i pagaràs menys a la teva factura. T'oferim preus competitius i sense permanència.

    Si t'hi sumes, podràs fer un consum responsable i avançarem junts en el camí de la transició energètica per assolir un futur més sostenible. A més, podràs donar suport a un dels productors solars que representem i construir-hi un món més net i renovable.

    T'ajudarem a entendre el mercat energètic i el teu consum. Analitzarem les teves necessitats reals per recomanar-te una tarifa adaptada i personalitzada segons les teves preferències. Tu tries! A més, t'assessorem perquè puguis fer servir millor l'energia i optimitzar la teva despesa energètica.
    Canviar-te de companyia de llum és ràpid i senzill! Calculem la teva quota Nexus Energia amb el teu número de CUPS. Si estàs interessat t'has de registrar a la web per iniciar el procés de contractació. Ens dónes les teves dades, tries que productor solar vols que comprem la teva energia i firmes el contracte via email.

    També ens pots trucar per telèfon, al 900 73 00 25. Un assessor comercial us assessorarà perquè pugueu triar la tarifa que més s'adapti a les vostres necessitats i al vostre estil de vida.

    No heu de tramitar res. Només emplenar el formulari de contractació. Un cop contractat el nostre servei tindràs accés a la teva zona de client. Allà podràs consultar en línia o descarregar totes les teves factures, els teus informes de consum i el teu contracte. A més, pots consultar els pagaments, quant portes consumit d'energia i de CO2 i informació sobre la teva planta solar.
    Per canviar-te de comercialitzadora a Nexus Energia necessites el número de CUPS, l'adreça del punt de subministrament, el producte que vulguis contractar, la potència que vulguis contractar i la domiciliació bancària.

    La documentació necessària per poder donar l'alta un nou subministrament amb nosaltres dependrà de cada cas en particular, però serà tant la vostra distribuïdora d'electricitat com la delegació d'indústria de la vostra zona la que estableixi la documentació que heu d'aportar. Quan es dóna d'alta un nou subministrament es necessita un certificat d'instal·lació elèctrica, document oficial que certifica que una instal·lació compleix tots els requisits necessaris per subministrar energia, així com la qualificació d'eficiència energètica i la màxima potència admissible.
    L'alta a Nexus Energía és gratuïta. Podeu comportar algun cost per actuació de la Distribuïdora. En aquest cas la Distribuïdora sol facturar directament a Nexus Energia i nosaltres t'ho traslladem sense afegir-hi cap marge.
    En cap cas. El subministrament està garantit per llei, i la xarxa de distribució elèctrica és la mateixa per a totes les empreses comercialitzadores, qualsevol incidència en el subministrament no es pot discriminar entre clients de diferents empreses comercialitzadores. La liberalització del mercat elèctric ha separat les activitats de distribució i de comercialització perquè això no passi.
    No et pots quedar sense llum per canviar-te de companyia comercialitzadora, sigui quina sigui la teva companyia anterior i la teva nova elecció. El canvi a Nexus Energía és només un tràmit.
    Quan tinguem la confirmació de la distribuïdora del canvi de comercialitzadora podrem activar el teu contracte. Això sol trigar entre 4 i 5 dies.

    En el cas, si és un alta nova, el temps requerit sol ser entre 5 i 7 dies.

    En tots dos casos, quan comencem a facturar-te t'avisarem per correu electrònic.
    Qualsevol persona gran que sigui titular dun punt de subministrament pot contractar un contracte de subministrament delectricitat i gas.
    Cap, pots donar de baixa el teu contracte amb Nexus Energia quan vulguis sense cap penalització. Ets lliure!
    El mes anterior que finalitzi el contracte amb nosaltres, rebràs un correu electrònic on se t'informarà de la finalització del teu contracte i se't comunicarà el preu del nou contracte. Si no en tenim ens dius el contrari, el contracte es renovarà automàticament.
    Si necessites gas a casa teva nosaltres t'ho podem proporcionar. Ens adaptem a les teves necessitats i us oferim diferents opcions de gas natural des de preu fix a preu indexat. A més, us ajudem a estalviar.
    Pots trucar-nos al telèfon 900 67 01 40 o enviar-nos un correu electrònic a info@nexusenergia.com i un gestor comercial es posarà en contacte amb tu.
    Quan doneu d'alta un subministrament de llum i/o gas amb nosaltres, automàticament us arribarà un correu electrònic per accedir a la vostra Zona Client. Aquí podreu consultar l'evolució del vostre consum, les vostres factures i accedir al vostre contracte.
    Ho podràs veure tant a la teva Zona Client, a totes les teves factures i també al contracte que signis amb nosaltres.
    A la teva Zona Client trobaràs tota la informació detallada de l'evolució del teu consum de forma gràfica, dia a dia, mes a mes, mitjana mensual i mitjana diària.
    Podeu sol·licitar modificar la vostra potència a l'apartat Les meves Gestions de la vostra Zona Client. Nosaltres transmetrem la teva sol·licitud a la teva Distribuïdora elèctrica que serà l'encarregada de fer el canvi.

    Hi ha la possibilitat que t'hagin de canviar l'ICP (Interruptor de Control de Potència) que és a casa teva per adequar-lo a la nova potència. En aquest cas, ens posarem en contacte amb tu i us avisarem. El canvi d'ICP no serà necessari si el vostre comptador de la llum és un dels nous “comptadors intel·ligents”. És un procés que pot trigar diverses setmanes a completar-se en no dependre enterament de nosaltres.
    És molt fàcil! Ho pots fer entrant a la teva Zona Client a l'apartat de Les meves Gestions. Allà pots canviar les dades de contacte, el compte bancari i sol·licitar un canvi de potència.
    Periòdicament, us enviem la vostra versió de l'informe d'eficiència. Des que vam aparèixer al mercat, ja fa alguns anys, som una comercialitzadora que t'acostem l'energia perquè puguis entendre el teu consum energètic i empoderar-te per fer-la servir millor. Per això, vam veure clara la necessitat de crear un informe en què els clients puguin veure clarament allò essencial, per començar a arrencar aquest canvi de mentalitat i d'hàbits.

    El més important daquest informe és que és únic, és per a tu només. És molt senzill i fàcil d'entendre, inclou els conceptes claus per poder fer un consum eficient de l'energia de manera constant. D'una banda, mostra la informació bàsica i, de l'altra, els consells d'eficiència.

    L'objectiu és ajudar-te a fer un consum eficient i, per tant, que puguis ser més eficient energèticament.
    El propietari i el responsable del manteniment de la xarxa elèctrica és la Distribuïdora. Nexus Energía, com a comercialitzadora intermediarà en nom teu en les gestions necessàries per resoldre aquestes incidències, però l'últim responsable sempre serà la Distribuïdora.
    Nexus Energía ha pres les mesures organitzatives necessàries per remetre a l'òrgan competent en matèria de serveis socials de cada comunitat autònoma els llistats de titulars als quals s'hagi comunicat fefaentment l'impagament d'una factura de subministrament. Això es fa segons el model establert a l'annex V del Reial decret 897/2017, de 6 d'octubre, pel qual es regula la figura del consumidor vulnerable, el bo social i altres mesures de protecció per als consumidors domèstics d'energia elèctrica.
    Nexus Energía està adherida al Sistema Arbitral de Consum (SAC), que és un servei públic gratuït per resoldre conflictes entre consumidors i empreses de manera voluntària i sense haver d'acudir als tribunals ordinaris. L'adhesió de Nexus Energia al sistema arbitral és mitjançant la Junta Arbitral Nacional de Consum.

    1. Preguntes abans d'acudir al sistema bitral

    Per acudir a l'arbitratge el consumidor ha d'assegurar-se que la seva reclamació s'enquadra dins dels casos següents: (i) aquells que tinguin a veure amb la contractació, facturació, cobrament i/o atenció rebuda per part de la comercialitzadora; (ii) que la reclamació hagi estat presentada prèviament davant dels canals d'Atenció al Client de NEXUS ENERGIA i no hagi obtingut resposta en el termini d'un (1) mes o que, havent rebut resposta, no hi estigui conforme.

    2. El Funcionament del Sistema Arbitral

    Un cop el consumidor hagi comprovat que la seva reclamació compleix els requisits descrits al paràgraf anterior, podrà presentar una sol·licitud a la Junta Arbitral Nacional de Consum oa través d'una Associació de Consumidors. A continuació, facilitem l'enllaç a la Junta Arbitral Nacional de Consum: https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo/organos

    El procés arbitral inclou una fase de mediació prèvia per intentar que les reclamacions es resolguin mitjançant un acord amistós sense necessitat de la intervenció dels àrbitres que actuen al sistema arbitral i la decisió dels quals és vinculant per a les parts. Si en aquesta fase prèvia de mediació es tanca un acord, aquest es recull en un laude conciliatori.

    En cas que la mediació prèvia prevista al paràgraf anterior finalitzés sense un acord amistós entre l'empresari i el consumidor, el consumidor pot optar per iniciar el procediment arbitral, en què les parts han de presentar tota la documentació, respostes, al·legacions i proves disponibles. En general, l'arbitratge es fa per mitjans telemàtics no presencials. El procediment finalitza amb un laude arbitral, que decideix la solució de la reclamació i que és de compliment obligat, ja que té la mateixa validesa que una sentència judicial.

    Així mateix, cal tenir present que hi ha una sèrie de reclamacions que no podran ser subjectes a procés arbitral:

    - Les reclamacions que depenguin de la companyia distribuïdora, com ara lectura de comptadors, extensió de xarxa, concessió d'accessos, inspecció, qualitat de subministrament (incloent-ne la continuïtat o la interrupció) i possibles danys causats per incidències a la xarxa elèctrica.

    - Aquelles qüestions que derivin de frau a la xarxa (incloent-hi equips de mesura), com intervencions manuals, electròniques o de qualsevol tipus que es duguin a terme per tal de pertorbar el subministrament correcte.

    - Els assumptes relacionats amb laplicació de les normatives Estatal i Autonòmica sobre pobresa energètica.

    - Les qüestions sobre les quals ja existeixi resolució judicial ferma i definitiva,

    - Les qüestions en què, segons la legislació vigent, hagi d'intervenir el Ministeri Fiscal.
    Prenent la informació del consum energètic que has realitzat en el darrer període, et podem mostrar el teu comportament de consum. I en relació amb el consum òptim, et fem unes senzilles recomanacions a l'informe d'eficiència personalitzat que t'enviem perquè, si les poses en pràctica, puguis veure en poc temps el canvi, i l'estalvi tant energètic com a la butxaca.
    Les empreses comercialitzadores són les que compren l'electricitat a les distribuïdores i les que facturen el consumidor final. Des de l'obertura del mercat energètic a Espanya el 2009, les dues figures que poden operar al mercat elèctric són les distribuïdores i les comercialitzadores d'electricitat.

    Tu pots triar lliurement amb quina comercialitzadora de llum i gas amb qui vols signar un contracte.

    Nexus Energía va néixer el 2000 quan una desena de distribuïdores de tot Espanya es van ajuntar per crear una comercialitzadora elèctrica que apostés per ensenyar als seus clients com és possible aconseguir un ús més eficient de l'energia i impulsar el desenvolupament de les energies renovables.
    Saber a quin mercat et trobes és important a l'hora de saber com funciona la teva tarifa i entendre'n el consum. Per saber-ho, només t'has de fixar a la capçalera de la teva factura de llum. La tarifa de cada llar depèn de la teva comercialitzadora, i el que es paga a cada factura de la llum depèn de la tarifa contractada.

    Hi ha dos mercats: el regulat o el lliure. Les comercialitzadores de lliure mercat ofereixen tota mena d'ofertes, tant de preus indexats al mercat com de preus fixos, habitualment durant un període anual.

    Les comercialitzadores regulades, que són aquelles autoritzades pel Ministeri dIndústria, Energia i Turisme, apliquen la tarifa regulada PVPC (Preu Voluntari per al Petit Consumidor). La tarifa PVPC té un preu que canvia hora a hora i dia a dia segons l'oferta demanda entre els que produeixen energia (la companyia generadora) i els que la venen al consumidor (la comercialitzadora).

    Per tant, l'evolució diària del mercat i l'oscil·lació de preus afecta més directament els consumidors que estan al mercat regulat.
    Entenem per energia verda o renovable aquella electricitat generada mitjançant fonts d'energies renovables; és a dir, aquelles que utilitzen recursos de la naturalesa que s'estimen il·limitats. I quins són?
    1. L'energia solar que utilitza com a recurs el sol

    2. L'energia eòlica que utilitza com a recurs el vent

    3. L'energia hidràulica, que utilitza com a recurs l'aigua dels rius

    4. La biomassa, que utilitza els residus de cultius o forestals

    5. L'energia obtinguda a partir dels residus orgànics (purins, llots, RSU)

    En contraposició amb altres formes de generació convencionals com la tèrmica o la nuclear, aquestes tecnologies no contaminen el medi ambient, ja que no contribueixen a l'emissió de gasos amb efecte hivernacle, ni generen residus radioactius.
    L'energia que consumeixes és generada per les empreses generadores d'electricitat en diferents tipus de centrals de generació: fotovoltaica, tèrmica, nuclear, hidràulica, etc.
    Nexus Energía és una comercialitzadora 100% verda acreditada. La convenció a la Unió Europea atorga el qualificatiu de certificació amb garantia dorigen a aquella energia subministrada que provingui de plantes productores denergies renovables. Aquest és el procediment per assegurar que els consumidors doneu suport, si ho considereu adequat, a les companyies que us podem donar aquestes garanties d'origen.

    Actualment, no hi ha cap altra manera de donar suport a les renovables com a consumidor. Òbviament, els teus electrons rebuts no podem garantir que vénen d'una planta concreta, però sí que pots estar segur que hem abocat a la xarxa tants «electrons renovables» com tu consumeixis com a client de Nexus Energia.

    Necessites més ajuda?

    A Nexus Energia pensem en tu. A més, ens agrada ser transparents, i és per això que posem tota la informació a la teva disposició perquè puguis prendre una decisió lliure, segura, amb coneixement i de forma clara.

    Pots trucar-nos gratis al

     900 67 01 40
    Necessites més ajuda?