Necessites ajuda? Consulta els teus dubtes més freqüents

Canviar-te de companyia de llum és ràpid i senzill! Calculem la teva quota Nexus Energía amb el teu número de CUPS. Si estàs interessat t’has de registrar en el web per iniciar el procés de contractació. Ens dones les teves dades, tries de quin productor solar vols que comprem la teva energia i signes el contracte per correu electrònic.

També ens pots trucar al telèfon 900 73 00 25. Un assessor comercial t’assessorarà perquè puguis escollir la tarifa que més s’adapti a les teves necessitats i al teu estil de vida.

No cal que tramitis res. Només has d’omplir el formulari de contractació. Un cop contractat el nostre servei tindràs accés a la teva Zona de Client. Allà podràs consultar en línia o descarregar totes les teves factures, els teus informes de consum i el teu contracte. A més, pots consultar els teus pagaments, quant portes consumit d’energia i de CO2 i informació sobre la teva planta solar.

Tenim la millor tarifa de llum que necessites en funció dels teus hàbits de consum i les teves necessitats. Si no vols preocupar-te de quan consumeixes l’energia i gaudir d’un mateix preu per a qualsevol horari, et recomanem la tarifa plana Llum Òptima. Pagaràs en funció del teu consum. Si prefereixes despreocupar-te de quant consumeixes, tenim la tarifa Llum Quota Fixa, on pagaràs el mateix cada mes. En aquest cas, la quota s’estima en base al consum anterior i es regularitza a final d’any d’acord amb el consum real.

Si el que prefereixes és tenir la teva energia a preu de cost amb 3 horaris (punta, pla, vall) i 3 preus, i així tenir més control dels preus del mercat, et recomanem la tarifa de llum amb discriminació horària Llum Indexada.

La tarifa PVPC, actualment la 2.0 TD, és la tarifa de llum per hores regulada pel Ministeri d’Indústria, Comerç i Turisme, té sempre discriminació horària en tres períodes d’energia i dues franges de facturació per a la potència contractada. En el mercat lliure, on som nosaltres, s’ofereixen tarifes amb discriminació horària o sense discriminació horària.

Amb la tarifa 2.0TD, tens 2 períodes de potència, una en P1 (Punta) i una altra en P2 (Vall). En funció de l’hora del dia se t’assigna una o una altra (independentment de península, Balears, Canàries, Ceuta o Melilla).

Tots els caps de setmana i els festius nacionals tenen potència P2 a totes les hores. Per exemple, a qualsevol hora d’un dissabte la teva potència és sempre P2.

Per a la tarifa 2.0 TD tens 3 períodes/preus d’energia: P1 (Punta), P2 (Pla) i P3 (Vall). Si vols estalviar en la teva factura d'electricitat, les hores en les quals pots realitzar un consum més econòmic es troben en el període vall, és a dir, entre la mitjanit i les 8 del matí, així com tots els caps de setmana i festius.

Després està el període punta, que va de 10 a 14 hores i de les 18 a les 22 hores, aquest serà el període d’hores més car perquè és precisament quan més consumim: arribem a casa i encenem el forn pel sopar, posem la tele per veure les notícies, l’aigua calenta pel bany dels nens, etc.

I finalment, tenim el període anomenat pla, amb un cost intermedi, se situa entres les 8 i les 10 hores, entre les 14 i les 18 hores i entre les 22 i 24 hores. Tots els caps de setmana i els festius nacionals, aquesta tarifa té període 3 a totes les hores.

La pujada de la factura de la llum es deu a l’increment de preus que s’està produint en el mercat majorista (pool) i es deu a diversos factors. Principalment, l’estan causant l’encariment del preu del gas en els mercats internacionals, matèria que empren les centrals del cicle combinat; l’encariment dels drets d’emissió de CO2 a causa que la Unió Europea pretén reduir l’ús dels combustibles fòssils; i les temperatures altes a l’estiu i fredes a l’hivern.

La volatilitat dels preus de la llum t’afecta més o menys en funció de si et trobes en el mercat lliure o regulat i en funció de la tarifa que tinguis contractada. En el mercat regulat tindràs la tarifa PVPC, actualment la 2.0TD, que ofereixen les comercialitzadores de referència. Es tracta de la tarifa de llum per hores regulada pel Ministeri d’Indústria, Comerç i Turisme, té sempre discriminació horària en tres períodes d’energia i dues franges de facturació per a la potència contractada. En el mercat lliure, on som nosaltres, t’oferim tarifes amb discriminació horària o sense discriminació horària i tarifes de llum planes o amb preus fixos amb quotes pel que consumeixis o fixes per mes perquè no t’hagis de preocupar per quan o quant consumeixes.

Si t’uneixes a Nexus Energía, tindràs una factura inicial de la quota que s’emetrà quan ens confirmin que ja ets client nostre. Aquesta primera factura molt probablement no serà del total de la quota, sinó parcial, en funció dels dies que es facturin aquell mes. Després, a primers de mes, rebràs 11 factures amb la mateixa quota fixa, corresponent a la quota que hem calculat. En qualsevol moment, pots veure les teves factures a la Zona Client.

Finalment, l’últim mes tornarem a emetre una factura parcial, tornant a tenir en compte els dies en els quals el contracte estarà actiu aquell mes. Al final, el valor que es paga en les factures és de 12 quotes d’un mateix import. El preu que apareix en la teva factura és equivalent al preu del contracte dividit entre 365 dies de l’any i expressat en cèntims d’€/kW per dia i en el contracte apareix en €/kW any.

En paral·lel, les lectures del teu comptador ens donen el teu consum real. Així t’anirem dient si està per sobre o per sota del fixat en la teva quota esfera en tot moment! I perquè no tinguis dubtes, tindràs tots els detalls en els informes de consum de la teva Zona de Client.

No és habitual, però si et passa, pot ser degut al servei de correspondència o a una errada en el correu electrònic. Si això succeeix, pots posar-te en contacte amb info@nexusenergia.com o trucar-nos al 900 67 01 40.

T’avisem quan tinguis una nova factura disponible enviant-te un correu electrònic que t’informarà de l’import i podràs trobar l’enllaç per accedir a la teva Zona Client on podràs visualitzar la teva factura completa.

El responsable per normativa de recollir les lectures és el distribuïdor. Pots trobar informació sobre les teves lectures a la teva Zona Client en el nostre web.

Sempre que podem et facturem sobre la base de mesuraments reals, si a la factura apareix com a estimada és perquè la distribuïdora, responsable legal de llegir el comptador, no ens ha passat les lectures. Aquesta informació es va regularitzant constantment amb la informació que es rep de la distribuïdora en factures posteriors.

Una lectura Nexus Energía és l’obtinguda basant-nos en la millor informació disponible a la data de facturació. En cas de no tenir cap dada de referència (si encara no ha arribat informació de la distribuïdora), Nexus Energía farà el càlcul a partir de les dades de consum aportades pel client en la signatura del contracte, segons dades històriques d’aquell mateix punt de subministrament o altres projeccions basades sempre en la millor informació disponible en cada moment. Això no obstant, normalment la lectura de la distribuïdora no arriba a fi de mes, sinó a mitjans, la qual cosa permet extrapolar-ne el valor per poder facturar els dies restants del mes. Aquesta informació es va regularitzant constantment amb la informació que es rep de la distribuïdora en factures posteriors.

La potència contractada (en kW) la pots veure tant a la teva Zona Client com a la part central de l’informe d'eficiència que t’enviem periòdicament.

La potència contractada és la màxima potència que es pot demandar. L’ICP (interruptor de control de potència) que tens instal·lat impedeix demandar més de la potència. Si excedeixes la potència contractada és quan es fonen els ploms.

La potència que necessites contractar té a veure amb els electrodomèstics que tinguis, l’ús que li donis i quants en facis servir al mateix temps. També influeixen les dimensions de l’habitatge i quants sigueu a casa. Pots contractar qualsevol valor sempre que estigui per sota dels 15 kW (o igual a 15). Com més ajustat estigui el càlcul de la potència elèctrica a les teves necessitats menys es notarà en la teva factura de la llum.

Una part de la teva factura correspon al consum que facis i una altra a la potència que tens contractada. Amb la nova tarifa 2.0TD tens 2 períodes de potència, una en P1 (hores punta) i una altra en P2 (hores vall).

El preu que apareix a la factura és equivalent al preu del contracte dividit entre 365 dies de l’any i expressat en cèntims d’€/kW per dia i en el contracte apareix en €/kW any.

Els components regulats són els que estableix el govern per llei. Són els anomenats peatges i càrrecs, que apareixen desglossats en la teva factura.

D’una banda, els peatges representen els costs associats a la distribució i el transport de l’energia, i els càrrecs són els costs associats a la política energètica, com ara el finançament de les renovables.

Els peatges i els càrrecs s’apliquen sobre la potència (component fixa) i sobre l’energia (component variable). És a dir, tenim peatges d’energia i potència i càrrecs d'energia i potència.

Un canvi d’empresa comercialitzadora no té cap efecte sobre el manteniment de les instal·lacions. El propietari i el responsable del manteniment de la xarxa elèctrica és la distribuïdora. Nexus Energía, com a comercialitzadora, mediarà en el teu nom en les gestions necessàries per resoldre aquestes incidències, però l’últim responsable sempre serà la distribuïdora.

El CUPS és com el DNI del teu comptador. La forma més fàcil de trobar-lo és a les dades de client de la teva factura d’electricitat, on pots veure quin és el teu número CUPS (Codi Unificat de Punt de Subministrament). També el pots trobar al teu comptador. És una dada important, ja que identifica de manera exacta el teu subministrament.

Podràs consumir a la teva llar energia 100% verda i pagaràs menys en la teva factura. T’oferim preus competitius i sense permanència.

Si t’hi afegeixes, podràs fer un consum responsable i avançarem junts en el camí de la transició energètica per assolir un futur més sostenible. A més, podràs donar suport a un dels productors solars que representem i construir amb ells un món més net i renovable.

T’ajudarem a entendre el mercat energètic i el teu consum. Analitzarem les teves necessitats reals per recomanar-te una tarifa adaptada i personalitzada segons les teves preferències. Tu tries! A més, t’assessorem perquè puguis fer servir millor l’energia i optimitzar la teva despesa energètica.

Per canviar-te de comercialitzadora a Nexus Energía necessites el número CUPS, l’adreça del punt de subministrament, el producte que vulguis contractar, la potència que vulguis contractar i la domiciliació bancària.

La documentació necessària per poder donar d’alta un nou subministrament amb nosaltres dependrà de cada cas en particular, però serà tant la teva distribuïdora d’electricitat com la delegació d’indústria de la teva zona la que estableixi la documentació que has d’aportar. Quan es dona d’alta un nou subministrament cal un certificat d’instal·lació elèctrica, document oficial que certifica que una instal·lació compleix amb tots els requisits necessaris per subministrar energia, així com la seva qualificació d’eficiència energètica i la seva màxima potència admissible.

L’alta a Nexus Energía és gratuïta. Pot comportar algun cost per actuació de la distribuïdora. En aquest cas, la distribuïdora sol facturar directament a Nexus Energía i nosaltres t’ho traslladem sense afegir-hi cap marge.

En cap cas. El subministrament està garantit per llei, i la xarxa de distribució elèctrica és la mateixa per a totes les empreses comercialitzadores, qualsevol incidència en el subministrament no es pot discriminar entre clients de diferents empreses comercialitzadores. La liberalització del mercat elèctric ha separat les activitats de distribució i de comercialització perquè això no passi.

No et pots quedar sense llum per canviar-te de companyia comercialitzadora, sigui quina sigui la teva anterior companyia i la teva nova elecció. El canvi a Nexus Energía és només un tràmit.

Quan tinguem la confirmació de la distribuïdora del canvi de comercialitzadora podrem activar el teu contracte. Això sol trigar entre 4 i 5 dies.

En el cas d’una alta nova, el temps necessari sol ser entre 5 i 7 dies.

En els dos casos, quan comencem a facturar-te t’avisarem per correu electrònic.

Qualsevol persona major d’edat que sigui titular d’un punt de subministrament pot contractar un contracte de subministrament d’electricitat i gas.

Cap ni un, pots donar de baixa el teu contracte amb Nexus Energía quan vulguis sense cap penalització. Ets lliure!

El mes abans de finalitzar el contracte amb nosaltres, rebràs un correu electrònic on se t’informarà que el teu contracte finalitza i se’t comunicarà el preu del nou contracte. Si no ens dius el contrari, el contracte es renovarà automàticament.

Si necessites gas a la teva llar, nosaltres te’l podem proporcionar. Ens adaptem a les teves necessitats i t’oferim diferents opcions de gas natural des de preu fix a preu indexat. A més, t’ajudem a estalviar.

Ens pots trucar al telèfon 900 67 01 40 o enviar-nos un correu electrònic a info@nexusenergia.com, i un gestor comercial es posarà en contacte amb tu.

Quan dones d’alta un subministrament de llu o gas amb nosaltres, automàticament t’arribarà un correu electrònic per accedir a la teva Zona Client. Aquí podràs consultar l’evolució del teu consum, les teves factures i accedir al teu contracte.

Ho podràs veure tant a la teva Zona Client, a totes les teves factures i també en el contracte que signis amb nosaltres.

A la teva Zona Client trobaràs tota la informació detallada de l’evolució del teu consum de forma gràfica, dia a dia, mes a mes, la mitjana mensual i la mitja diària.

Pots sol·licitar que es modifiqui la teva potència a l’apartat Les Meves Gestions de la teva Zona Client. Nosaltres transmetrem la teva sol·licitut a la teva distribuïdora elèctrica que s’encarregarà de realitzar el canvi.

Existeix la possibilitat que t’hagin de canviar l’ICP (Interruptor de Control de Potència) que està a casa teva per adequar-lo a la nova potència. Si aquest és el cas, ens posarem en contacte amb tu i t’avisarem. El canvi d’ICP no serà necessari si el teu comptador de la llum és un dels nous “comptadors intel·ligents”. És un procés que pot arribar a trigar diverses setmanes en completar-se, ja que no depèn completament de nosaltres.

És molt fàcil! Ho pots fer entrant a la teva Zona Client a l’apartat Les Meves Gestions. Allà pots canviar les teves dades de contacte, el compte bancari i sol·licitar un canvi de potència.

Periòdicament, t’enviem la teva versió de l’informe d’eficiència. Des que vam aparèixer en el mercat, fa ja uns quants anys, som una comercialitzadora que t’acosta l’energia perquè puguis entendre el teu consum energètic i empoderar-te per usar-la millor. Per això, vam veure clara la necessitat de crear un informe en el qual els clients puguin veure clarament allò essencial, per començar a engegar aquest canvi de mentalitat i d’hàbits.

El més important d’aquest informe és que és únic, és només per a tu. És molt senzill i fàcil d’entendre, inclou els conceptes claus per poder fer un consum eficient de l’energia de forma constant. D’una banda, mostra la informació bàsica i de l’altra, els consells d’eficiència.

L’objectiu és ajudar-te a realitzar un consum eficient i, per tant que puguis ser més eficient quant a energia.

El propietari i el responsable del manteniment de la xarxa elèctrica és la distribuïdora. Nexus Energía, com a comercialitzadora mediarà en el teu nom en les gestions necessàries per resoldre aquestes incidències, però l’últim responsable sempre serà la distribuïdora.

Nexus Energía ha pres les mesures organitzatives necessàries per remetre a l’òrgan competent en matèria de serveis socials de cada Comunitat Autònoma els llistats de titulars als quals s’hagi comunicat fefaentment l’impagament d’una factura de subministrament. Això es fa segons el model establert a l’annex V del Real Decret 897/2017, de 6 d’octubre, pel qual es regula la figura del consumidor vulnerable, el bo social i altres mesures de protecció per als consumidors domèstics d’energia elèctrica.

Nexus Energía està adherida al Sistema Arbitral de Consum (S.A.C), que és un servei públic gratuït per resoldre conflictes entre consumidors i empreses de manera voluntària i sense haver d’acudir als tribunals ordinaris. L’adhesió de Nexus Energía al sistema arbitral és a través de la Junta Arbitral Nacional de Consum.

1. Preguntes abans d’acudir al Sistema Arbitral

Per acudir a l’arbitratge, el consumidor s’ha d’encertir que la seva reclamació s’enquadra dins dels següents casos: (i) aquells que tinguin a veure amb la contractació, facturació , el cobrament o l’atenció rebuda per part de la comercialitzadora; (ii) que la reclamació s’hagi presentat prèviament davant els canals d’Atenció al Client de NEXUS ENERGÍA i no hagi rebut respost a en el termini d’un (1) mes o que, havent rebut una resposta, no hi estigui conforme.

2. El Funcionament del Sistema Arbitral

Un cop que el consumidor hagi comprovat que la seva reclamació compleix amb els requisits descrits en el paràgraf anterior, podrà presentar una sol·licitut a la Junta Arbitral Nacional de Consum o a través d’una Associació de Consumidors. A continuació, facilitem l’enllaç a la Junta Arbitral Nacional de Consumo https://www.mscbs.gob.es/consumo/resolucionConflictos/sistemaArbitral/organos/juntasArbitrales/nacional.htm

El procés arbitral inclou una fase de mediació prèvia per intentar que les reclamacions es resolguin mitjançant un acord amistós sense necessitat de la intervenció dels àrbitres que actuen en el sistema arbitral i la decisió dels quals és vinculant per a les parts. Si en aquesta fase prèvia de mediació es tanca un acord, aquest es recull en un laude conciliatori.

En cas que la mediació prèvia prevista en el paràgraf anterior finalitzés sense un acord amistós entre l’empresari i el consumidor, el consumidor pot optar per iniciar el procediment arbitral, en el qual les parts han de presentar tota la documentació, respostes, al·legacions i proves disponibles. En general, l’arbitratge es realitza per mitjans telemàtics no presencials. El procediment finalitza amb un laude arbitral, que decideix la solució de la reclamació i que és d’obligat compliment, ja que té la mateixa validesa que una sentència judicial.

Així mateix, cal tenir present que hi ha una sèrie de reclamacions que no podran estar subjectes a un procés arbitral:

- Les reclamacions que depenguin de la companyia distribuïdora, com ara lectura de comptadors, extensió de xarxa, concessió d'accessos, inspecció, qualitat de subministrament (incloent-hi la seva continuïtat o interrupció) i possibles danys causats per incidències en la xarxa elèctrica.

- Aquelles qüestions que derivin de frau en la xarxa (incloent-hi equips de mesura), com ara intervencions manuals, electròniques o de qualsevol tipus que es duguin a terme amb la fi de pertorbar el correcte subministrament.

- Els assumptes relacionats amb l’aplicació de les normatives Estatal i Autonòmica sobre pobresa energètica.

- Les qüestions sobre les quals ja existeixi resolució judicial ferma i definitiva,

- Les qüestions en les quals, segons la legislació vigent, hagi d’intervenir el Ministeri Fiscal.

D’altra banda, s’informa que de conformitat amb allò previst en el Dret Europeu existeix una plataforma de revisió de litigis en línia pròpia de la Comissió Europea, accessible en el següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Prenent la informació del consum energètic que has fet en l’últim període, podem mostrar-te el teu comportament de consum. I en relació amb el consum òptim, et fem unes senzilles recomanacions a l’informe d’eficiència personalitzat que t'enviem perquè, si les poses en pràctica, puguis veure en poc temps el canvi i l’estalvi, tant energètic com a la teva butxaca.

Les empreses comercialitzadores són les que compren l’electricitat a les distribuïdores, i les que facturen al consumidor final. Des de l’obertura del mercat energètic a Espanya l’any 2009, les dues figures que poden operar en el mercat elèctric són les distribuïdores i les comercialitzadores d’electricitat.

Tu pots triar lliurement amb quina comercialitzadora de llum i gas vols signar un contracte.

Nexus Energía va néixer l’any 2000 quan una desena de distribuïdores d’arreu d’Espanya es van ajuntar per crear una comercialitzadora elèctrica que apostés per mostrar als seus clients com és possible assolir un ús més eficient de l’energia i impulsar el desenvolupament de les energies renovables.

Saber a quin mercat et trobes és important a l’hora de saber com funciona la teva tarifa i entendre el teu consum. Per saber-ho, només has de fixar-te en l’encapçalament de la teva factura de llum. La tarifa de cada llar depèn de la teva comercialitzadora, i el que es paga en cada factura de la llum depèn de la tarifa contractada.

Existeixen dos mercats: el regulat o el lliure. Les comercialitzadores de lliure mercat ofereixen tot tipus d’ofertes, tant de preus indexats al mercat com de preus fixos, habitualment per un període anual.

Les comercialitzadores regulades, que són aquelles autoritzades pel Ministeri d’Indústria, Energia i Turisme, apliquen la tarifa regulada PVPC (Preu Voluntari per al Petit Consumidor). La tarifa PVPC té un preu que canvia hora a hora i dia a dia segons l’oferta-demanda entre els que produeixen energia (la companyia generadora) i aquells que la venen al consumidor (la comercialitzadora).

Per tant, l’evolució diària del mercat i l’oscil·lació de preus afecta més directament els consumidors que estan en el mercat regulat.

Entenem per energia verda o renovable aquella electricitat que s’ha generat mitjançant fonts d’energies renovables; és a dir, aquelles que fan servir recursos de la natura que s’estimen il·limitats. I quins són?

1. L’energia solar que fa servir com a recurs el sol

2. L’energia eòlica que fa servir com a recurs el vent

3. L’energia hidràulica, que fa servir com a recurs l’aigua dels rius

4. La biomassa, que fa servir els residus de cultius o forestals

5. L’energia obtinguda a partir de residus orgànics (purines, llots, RSU)

En contraposició amb altres formes de generació convencionals com la tèrmica o la nuclear, aquestes tecnologies no contaminen el medi ambient, ja que no contribueixen a l’emissió de gasos amb efecte hivernacle, ni generen residus radioactius.

L’energia que tu consumeixes la generen les empreses generadores d’electricitat en diferents tipus de centrals de generació: fotovoltaica, tèrmica, nuclear, hidràulica, etc.

Nexus Energía és una comercialitzadora 100% verda acreditada. La convenció a la Unió Europea atorga el qualificatiu de certificació amb garantia d’origen a aquella energia subministrada que provingui de plantes productores d’energies renovables. Aquest és el procediment per assegurar que els consumidors doneu suport, si ho considereu adient, a les companyies que podem donar-vos aquestes garanties d’origen.

Actualment, no existeix una altra manera de donar suport a les renovables com a consumidor. Òbviament, no podem garantir que els electrons que reps venen d’una planta concreta, però sí pots estar segur que hem vessat a la xarxa tants “electrons renovables” com tu consumeixis com a client de Nexus Energía.

Necessites ajuda?

Necessites ajuda?

Consulta els dubtes més freqüents

Necessites més ajuda?