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¿Por qué cambiarme a Nexus Energía?

Podrás consumir en tu hogar energía 100% verde y pagarás menos en tu factura. Te ofrecemos precios competitivos y sin permanencia.

Si te sumas a nosotros, podrás hacer un consumo responsable y avanzaremos juntos en el camino de la transición energética para alcanzar un futuro más sostenible. Además, podrás apoyar a uno de los productores solares que representamos y construir con ellos un mundo más limpio y renovable.

Te ayudaremos a entender el mercado energético y tu consumo. Analizaremos tus necesidades reales para recomendarte una tarifa adaptada y personalizada según tus preferencias. ¡Tú eliges! Además, te asesoramos para que puedas usar mejor la energía y optimizar tu gasto energético.

¿Cómo contrato luz con Nexus Energía?

¡Cambiarte de compañía de luz es rápido y sencillo! Calculamos tu cuota Nexus Energía con tu número de CUPS. Si estás interesado tienes que registrarte en la web para iniciar el proceso de contratación. Nos das tus datos, eliges de que productor solar quieres que compremos tu energía y firmas el contrato vía email.

También nos puedes llamar por teléfono, al 900 73 00 25. Un asesor comercial te asesorará para que puedas elegir la tarifa que más se adapte a tus necesidades y a tu estilo de vida.

No tienes que tramitar nada. Solo rellenar el formulario de contratación. Una vez contratado nuestro servicio tendrás acceso a tu Zona de Cliente. Allí podrás consultar online o descargar todas tus facturas, tus informes de consumo y tu contrato. Además, puedes consultar tus pagos, cuánto llevas consumido de energía y de CO2 e información sobre tu planta solar.

¿Tendré compromiso de permanencia con Nexus Energía?

Ninguno, puedes dar de baja tu contrato con Nexus Energía cuando quieras sin penalización alguna. ¡Eres libre!

¿Tengo que hacer algún cambio en la instalación cuando cambie de compañía de luz?

El cambio a Nexus Energía es solo un trámite. No tienes que realizar ningún cambio en tu instalación eléctrica. Tu servicio de electricidad se mantendrá durante el proceso de tramitación. Simplemente hay que hacer unos trámites y somos nosotros los que nos encargamos por ti. Por tanto, no tendrás que avisar a tu antigua compañía que te cambias. ¡Es así de sencillo!

¿Qué tarifa de luz contratar con Nexus Energía?

Tenemos la mejor tarifa de luz que necesitas en función de tus hábitos de consumo y tus necesidades. Si no quieres preocuparte de cuando consumes la energía y disfrutar de 1 mismo precio para cualquier horario, te recomendamos la tarifa plana Luz Estable. Vas a pagar en función de tu consumo. Si prefieres despreocuparte de cuanto consumes, tenemos la tarifa Luz Libre, donde pagarás lo mismo cada mes. En este caso, la cuota se estima en base al consumo anterior y se regulariza a final de año de acorde con el consumo real.

Si lo que prefieres es tener tu energía a precio de coste con 3 horarios (punta, llano, valle) y 3 precios, y así tener un mayor control de los precios del mercado, te recomendamos la tarifa Luz a precio de coste con discriminación horaria.

¿Qué potencia de luz debo contratar?

La potencia contratada es la máxima potencia que se puede demandar. El ICP (interruptor de control de potencia) que tienes instalado impide demandar más de la potencia. Si excedes la potencia contratada es cuando se funden los plomos.

La potencia que necesitas contratar tiene que ver con los electrodomésticos que tengas, el uso le des y de cuántos uses al mismo tiempo. También influye el tamaño de la vivienda y de cuántos seáis en casa. Puedes contratar cualquier valor siempre que esté por debajo de los de los 15 kW (o igual a 15). Cuánto más ajustado esté el cálculo de la potencia eléctrica a tus necesidades menos se notará en tu factura de la luz.

Una parte de tu factura corresponde al consumo que realices y otra a la potencia que tienes contratada. Con la nueva tarifa 2.0TD tienes 2 periodos de potencia, una en P1 (horas punta) y otra en P2 (horas valle).

Ninguno, puedes dar de baja tu contrato con Nexus Energía cuando quieras sin penalización alguna. ¡Eres libre!

Tenemos la mejor tarifa de luz que necesitas en función de tus hábitos de consumo y tus necesidades. Si no quieres preocuparte de cuando consumes la energía y disfrutar de 1 mismo precio para cualquier horario, te recomendamos la tarifa plana Luz Óptima. Vas a pagar en función de tu consumo. Si prefieres despreocuparte de cuanto consumes, tenemos la tarifa Luz Cuota Fija, donde pagarás lo mismo cada mes. En este caso, la cuota se estima en base al consumo anterior y se regulariza a final de año de acorde con el consumo real.

Si lo que prefieres es tener tu energía a precio de coste con 3 horarios (punta, llano, valle) y 3 precios, y así tener un mayor control de los precios del mercado, te recomendamos la tarifa de luz con discriminación horaria Luz Indexada.

La tarifa PVPC, actualmente la 2.0 TD, es la tarifa de luz por horas regulada por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, tiene siempre discriminación horaria en tres periodos de energía y dos franjas de facturación para la potencia contratada. En el mercado libre, donde estamos nosotros, se ofrecen tarifas con discriminación horaria o sin discriminación horaria.

Con la tarifa 2.0TD, tienes 2 períodos de potencia, una en P1 (Punta) y otra en P2 (Valle). En función de la hora del día se te asigna una u otra (independientemente de Península, Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla).

Todos los fines de semana y los festivos nacionales tienen potencia P2 en todas las horas. Por ejemplo, a cualquiera hora de un sábado tu potencia es siempre P2.

Para la tarifa 2.0 TD tienes 3 periodos/precios de energía: P1 (Punta), P2 (Llano) y P3 (Valle). Si quieres ahorrar en tu factura de electricidad, las horas en las que puedes realizar un consumo más económico se encuentran en el llamado periodo valle, es decir, entre la medianoche y las 8 de la mañana, así como todos los fines de semana y festivos.

Después está el periodo punta, que va de 10 a 14 horas y de las 18 a las 22 horas, este será el periodo de horas más caro porque es precisamente cuando más consumimos: llegamos a casa y encendemos el horno para la cena, ponemos la tele para ver las noticias, el agua caliente para el baño de los niños, etc.

Y finalmente, tenemos el llamado periodo llano, con un coste intermedio, se sitúa entre las 8 y las 10 horas, ente las 14 y las 18 horas y entre las 22 y 24 horas. Todos los fines de semana y los festivos nacionales, esta tarifa tiene período 3 en todas las horas.

La subida de la factura de la luz se debe al incremento de precios que se está dando en el mercado mayorista (pool) y se debe a varios factores. Principalmente, lo están causando el encarecimiento del precio del gas en los mercados internacionales, materia que emplean las centrales de ciclo combinado; el encarecimiento de los derechos de emisión de CO2 debido a que la Unión Europea pretende reducir el uso de los combustibles fósiles; y las temperaturas altas en verano y frías en invierno.

La volatilidad de los precios de la luz te afecta más o menos en función de si te encuentras en el mercado libre o regulado y en función de la tarifa que tengas contratada. En el mercado regulado tendrás la tarifa PVPC, actualmente la 2.0TD, que ofrecen las comercializadoras de referencia. Se trata de la tarifa de luz por horas regulada por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, tiene siempre discriminación horaria en tres periodos de energía y dos franjas de facturación para la potencia contratada. En el mercado libre, donde estamos nosotros, te ofrecemos tarifas con discriminación horaria o sin discriminación horaria y tarifas de luz planas o con precios fijos con cuotas por lo que consumas o fijas al mes para que no tengas qué preocuparte por cuándo o cuánto consumes.

Si te unes a Nexus Energía, tendrás una factura inicial de la cuota que se emitirá cuando nos confirmen que ya seas nuestro cliente. Esta primera factura muy probablemente no será del total de la cuota, sino parcial, en función de los días que se facturen ese mes. Después, a primeros de mes, recibirás 11 facturas con una misma cuota fija, correspondiente a la cuota que hemos calculado. En cualquier momento, puedes ver tus facturas en la Zona Cliente.

Finalmente, el último mes volveremos a emitir una factura parcial, de nuevo teniendo en cuenta los días en los que el contrato estará activo ese mes. Al final, el valor que se paga en las facturas es de 12 cuotas de un mismo importe. El precio que aparece en tu factura es equivalente al precio del contrato dividido entre 365 días del año y expresado en céntimos de €/kW por día y en el contrato aparece en €/kW año.

En paralelo, las lecturas de tu contador nos dan tu consumo real. Así te iremos diciendo si este está por encima o por debajo del fijado en tu cuota esfera ¡en todo momento! Y para que no tengas dudas, tendrás todos los detalles en los informes de consumo de tu Zona de Cliente.

No es habitual, pero si te ocurre puede deberse al servicio de correspondencia o a un error en el correo electrónico. Si esto ocurre, puedes ponerte en contacto con info@nexusenergia.com o llamarnos al 900 67 01 40.

Te avisamos cuando tengas una nueva factura disponible enviándote un correo electrónico que te informará del importe y podrás encontrar el enlace para acceder a tu Zona Cliente donde podrás visualizar tu factura completa.

El responsable por normativa de recoger las lecturas es el distribuidor. Puedes encontrar información sobre tus lecturas en tu Zona Cliente en nuestra web.

Siempre que podemos te facturamos con base en medidas reales, si en la factura aparece como estimada es porque la distribuidora, responsable legal de leer el contador, no nos ha pasado las lecturas. Esta información se va regularizando constantemente con la información que se recibe de la distribuidora en posteriores facturas.

Es una lectura Nexus Energía es la obtenida basándonos en la mejor información disponible en la fecha de facturación. En caso de no tener ningún dato de referencia (si aún no ha llegado información de la distribuidora), Nexus Energía realizará el cálculo a partir de los datos de consumo aportados por el cliente en la firma del contrato, según datos históricos de ese mismo punto de suministro u otras proyecciones basadas siempre en la mejor información disponible en cada momento. Sin embargo, normalmente la lectura de la distribuidora no llega a final de mes, sino a mediados, lo que permite extrapolar el valor para poder facturar los días restantes del mes. Esta información se va regularizando constantemente con la información que se recibe de la distribuidora en posteriores facturas.

La potencia contratada (en kW) puedes verla tanto en tu Zona Cliente y en la parte central del informe de eficiencia que te enviamos periódicamente.

La potencia contratada es la máxima potencia que se puede demandar. El ICP (interruptor de control de potencia) que tienes instalado impide demandar más de la potencia. Si excedes la potencia contratada es cuando se funden los plomos.

La potencia que necesitas contratar tiene que ver con los electrodomésticos que tengas, el uso le des y de cuántos uses al mismo tiempo. También influye el tamaño de la vivienda y de cuántos seáis en casa. Puedes contratar cualquier valor siempre que esté por debajo de los de los 15 kW (o igual a 15). Cuanto más ajustada esté el cálculo de la potencia eléctrica a tus necesidades menos se notará en tu factura de la luz.

Una parte de tu factura corresponde al consumo que realices y otra a la potencia que tienes contratada. Con la nueva tarifa 2.0TD tienes 2 periodos de potencia, una en P1 (horas punta) y otra en P2 (horas valle).

El precio que aparece en la factura es equivalente al precio del contrato dividido entre 365 días del año y expresado en céntimos de €/kW por día y en el contrato aparece en €/kW año.

Los componentes regulados son los que establece el gobierno por ley. Son los denominados peajes y cargos, que aparecen desglosados en tu factura.

Por un lado, los peajes representan los costes asociados a la distribución y el transporte de la energía, y los cargos son los costes asociados a la política energética, como la financiación de las renovables, por ejemplo.

Los peajes y los cargos se aplican sobre la potencia (componente fija) y sobre la energía (componente variable). Es decir, tenemos peajes de energía y potencia y cargos de energía y potencia.

Un cambio de empresa de comercializadora no tiene efecto alguno sobre el mantenimiento de las instalaciones. El propietario y el responsable del mantenimiento de la red eléctrica es la distribuidora. Como comercializadora Nexus Energía intermediará en tu nombre en las gestiones necesarias para solventar dichas incidencias, pero el último responsable siempre va a ser la distribuidora.

El CUPS es como el DNI de tu contador. La forma más fácil de encontrarlo es en los datos de cliente de tu factura de electricidad donde puedes ver cuál es tu número CUPS (Código Unificado de Punto de Suministro). También lo puedes encontrar en tu contador. Es un dato importante ya que identifica exactamente tu suministro.

Para cambiarte de comercializadora a Nexus Energía necesitas el número de CUPS, la dirección del punto de suministro, el producto que quieras contratar, la potencia que quieras contratar y la domiciliación bancaria.

La documentación necesaria para poder dar el alta un nuevo suministro con nosotros dependerá de cada caso en particular, pero será tanto tu distribuidora de electricidad como la delegación de industria de tu zona la que establezca la documentación que tienes que aportar. Cuando se da de alta un nuevo suministro se necesita un certificada de instalación eléctrica, documento oficial que certifica que una instalación cumple con todos los requisitos necesarios para suministrar energía, así como su calificación de eficiencia energética y su máxima potencia admisible.

El alta en Nexus Energía es gratuita. Puede conllevar algún coste por actuación de la Distribuidora. En ese caso la Distribuidora suele facturar directamente a Nexus Energía y nosotros te lo trasladamos sin añadir ningún margen.

En ningún caso. El suministro está garantizado por ley, y la red de distribución eléctrica es la misma para todas las empresas comercializadoras, cualquier incidencia en el suministro, no se puede discriminar entre clientes de distintas empresas comercializadoras. La liberalización del mercado eléctrico ha separado las actividades de distribución y de comercialización para que eso no ocurra.

No te puedes quedar sin luz por cambiarte de compañía comercializadora, sea cual sea tu anterior compañía y tu nueva elección. El cambio a Nexus Energía es solo un trámite.

Cuando tengamos la confirmación de la distribuidora del cambio de comercializadora podremos activar tu contrato. Esto suele tardar entre 4 y 5 días.

En el caso, de ser un alta nueva, el tiempo requerido suele ser de entre 5 y 7 días.

En los dos casos, cuando empecemos a facturarte te avisaremos por correo electrónico.

Cualquier persona mayor de edad que sea titular de un punto de suministro puede contratar un contrato de suministro de electricidad y gas.

Ninguno, puedes dar de baja tu contrato con Nexus Energía cuando quieras sin penalización alguna. ¡Eres libre!

El mes anterior que finalice el contrato con nosotros, recibirás un correo electrónico donde se te informará de la finalización de tu contrato y se te comunicará el precio del nuevo contrato. Si no tenemos nos dices lo contrario, el contrato se renovará automáticamente.

Si necesitas gas en tu hogar nosotros podemos proporcionártelo. Nos adaptamos a tus necesidades y te ofrecemos diferentes opciones de gas natural desde precio fijo a precio indexado. Además, te ayudamos a ahorrar.

Puedes llamarnos al teléfono 900 67 01 40 o enviarnos un correo electrónico a info@nexusenergia.com, y un gestor comercial se pondrá en contacto contigo.

Cuando das de alta un suministro de luz y/o gas con nosotros, automáticamente te llegará un correo electrónico para acceder a tu Zona Cliente. Aquí podrás consultar la evolución de tu consumo, tus facturas y acceder a tu contrato.

Lo podrás ver tanto en tu Zona Cliente, en todas tus facturas y también en el contrato que firmes con nosotros.

En tu Zona Cliente encontrarás toda la información detallada de la evolución de tu consumo de forma gráfica, día a día, mes a mes, la media mensual y la media diaria.

Puedes solicitar modificar tu potencia en el apartado Mis Gestiones de tu Zona Cliente. Nosotros trasmitiremos tu solicitud a tu Distribuidora eléctrica que será la encargada de realizar el cambio.

Existe la posibilidad de que tengan que cambiarte el ICP (Interruptor de Control de Potencia) que está en tu casa para adecuarlo a la nueva potencia. En tal caso, nos pondremos en contacto contigo y te avisaremos. El cambio de ICP no será necesario si tu contador de la luz es uno de los nuevos “contadores inteligentes”. Es un proceso que puede llegar a tardar varias semanas en completarse al no depender enteramente de nosotros.

¡Es muy fácil! Lo puedes hacer entrando en tu Zona Cliente en el apartado de Mis Gestiones. Allí puedes cambiar tus datos de contacto, la cuenta bancaria y solicitar un cambio de potencia.

Periódicamente, te enviamos tu versión del informe de eficiencia. Desde que aparecimos en el mercado, hace ya algunos años, somos una comercializadora que te acercamos la energía para que puedas entender tu consumo energético y empoderarte para usarla mejor. Por eso, vimos clara la necesidad de crear un informe en el que los clientes puedan ver claramente lo esencial, para comenzar a arrancar ese cambio de mentalidad y de hábitos.

Lo más importante de este informe es que es único, es para ti solamente. Es muy sencillo y fácil de entender, incluye los conceptos claves para poder realizar un consumo eficiente de la energía de forma constante. Por un lado, muestra la información básica y por otro, los consejos de eficiencia.

El objetivo es ayudarte a realizar un consumo eficiente y, por tanto, que puedas ser más eficiente energéticamente.

El propietario y el responsable del mantenimiento de la red eléctrica es la Distribuidora. Nexus Energía, como comercializadora intermediará en tu nombre en las gestiones necesarias para solventar dichas incidencias, pero el último responsable siempre va a ser la Distribuidora.

Nexus Energía ha tomado las medidas organizativas necesarias para remitir al órgano competente en materia de servicios sociales de cada Comunidad Autónoma, los listados de titulares a los que se haya comunicado fehacientemente el impago de una factura de suministro. Ello se realiza según el modelo establecido en el anexo V del Real Decreto 897/2017, de 6 de octubre, por el que se regula la figura del consumidor vulnerable, el bono social y otras medidas de protección para los consumidores domésticos de energía eléctrica.

Nexus Energía está adherida al Sistema Arbitral de Consumo (S.A.C), que es un servicio público gratuito para resolver conflictos entre consumidores y empresas de manera voluntaria y sin tener que acudir a los tribunales ordinarios. La adhesión de Nexus Energía al sistema arbitral es a través de la Junta Arbitral Nacional de Consumo.

1. Preguntas antes de acudir al Sistema Arbitral

Para acudir al arbitraje el consumidor debe cerciorarse de que su reclamación se encuadra dentro de los siguientes casos: (i) aquellos que tengan que ver con la contratación, facturación, el cobro y/o la atención recibida por parte de la comercializadora; (ii) que la reclamación haya sido previamente presentada ante los canales de Atención al Cliente de NEXUS ENERGÍA y no haya obtenido respuesta en el plazo de un (1) mes o que, habiendo recibido respuesta, no esté conforme con la misma.

2. El Funcionamiento del Sistema Arbitral

Una vez que el consumidor haya comprobado que su reclamación cumple con los requisitos descritos en el párrafo anterior, podrá presentar una solicitud en la Junta Arbitral Nacional de Consumo o a través de una Asociación de Consumidores. A continuación, facilitamos el enlace a la Junta Arbitral Nacional de Consumo: https://www.consumo.gob.es/es/consumo/juntasArbitrales/nacional

El proceso arbitral incluye una fase de mediación previa para intentar que las reclamaciones se resuelvan mediante un acuerdo amistoso sin necesidad de la intervención de los árbitros que actúan en el sistema arbitral y cuya decisión es vinculante para las partes. Si en esa fase previa de mediación se cierra un acuerdo, este se recoge en un laudo conciliatorio.

En caso de que la mediación previa prevista en el párrafo anterior finalizara sin un acuerdo amistoso entre el empresario y el consumidor, el consumidor puede optar por iniciar el procedimiento arbitral, en el que las partes deben presentar toda la documentación, respuestas, alegaciones y pruebas disponibles. En general, el arbitraje se realiza por medios telemáticos no presenciales. El procedimiento finaliza con un laudo arbitral, que decide la solución de la reclamación y que es de obligado cumplimiento, pues tiene la misma validez que una sentencia judicial.

Asimismo, hay que tener presente que hay una serie de reclamaciones que no podrán ser sujetas a proceso arbitral:

- Las reclamaciones que dependan de la compañía distribuidora, como lectura de contadores, extensión de red, concesión de accesos, inspección, calidad de suministro (incluyendo su continuidad o interrupción) y posibles daños causados por incidencias en la red eléctrica.

- Aquellas cuestiones que deriven de fraude en la red (incluyendo equipos de medida), tales como intervenciones manuales, electrónicas o de cualquier tipo que se lleven a cabo con el fin de perturbar el correcto suministro.

- Los asuntos relacionados con la aplicación de las normativas Estatal y Autonómica sobre pobreza energética.

- Las cuestiones sobre las que ya exista resolución judicial firme y definitiva,

- Las cuestiones en las que, según la legislación vigente, deba intervenir el Ministerio Fiscal.

Por otro lado, se informa que de conformidad con lo previsto en el Derecho Europeo existe una plataforma de revisión de litigios en línea propia de la Comisión Europea, accesible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Tomando la información del consumo energético que has realizado en el último periodo, podemos mostrarte tu comportamiento de consumo. Y en relación con el consumo óptimo, te hacemos unas sencillas recomendaciones en el informe de eficiencia personalizado que te enviamos para que, si las pones en práctica, puedas ver en poco tiempo el cambio, y el ahorro tanto energético como en tu bolsillo.

Las empresas comercializadoras son las que compran la electricidad a las distribuidoras, y las que facturan al consumidor final. Desde la apertura del mercado energético en España en 2009, las dos figuras que pueden operar en el mercado eléctrico son las distribuidoras y las comercializadoras de electricidad.

Tú puedes elegir libremente con qué comercializadora de luz y gas con quien quieres firmar un contrato.

Nexus Energía nació en 2000 cuando una decena de distribuidoras de por toda España se juntaron para crear una comercializadora eléctrica que apostara por enseñar a sus clientes cómo es posible lograr un uso más eficiente de la energía e impulsar el desarrollo de las energías renovables.

Saber en qué mercado te encuentras es importante a la hora de saber cómo funciona tu tarifa y entender tu consumo. Para saberlo, solo tienes que fijarte en el encabezado de tu factura de luz. La tarifa de cada hogar depende de tu comercializadora, y lo que se paga en cada factura de la luz depende de la tarifa contratada.

Existen dos mercados: el regulado o el libre. Las comercializadoras de libre mercado ofrecen todo tipo de ofertas, tanto de precios indexados al mercado como de precios fijos, habitualmente por un periodo anual.

Las comercializadoras reguladas, que son aquellas autorizadas por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, aplican la tarifa regulada PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor). La tarifa PVPC tiene un precio que cambia hora a hora y día a día según la oferta-demanda entre quienes producen energía (la compañía generadora) y quienes la venden al consumidor (la comercializadora).

Por lo tanto, la evolución diaria del mercado y la oscilación de precios afecta más directamente a los consumidores que están en el mercado regulado.

Entendemos por energía verde o renovable aquella electricidad que se ha generado mediante fuentes de energías renovables; es decir, aquellas que utilizan recursos de la naturaleza que se estiman ilimitados. ¿Y cuáles son?

1. La energía solar que utiliza como recurso el sol

2. La energía eólica que utiliza como recurso el viento

3. La energía hidráulica, que utiliza como recurso el agua de los ríos

4. La biomasa, que utiliza los residuos de cultivos o forestales

5. La energía obtenida a partir de los residuos orgánicos (purines, lodos, RSU)

En contraposición con otras formas de generación convencionales como la térmica o la nuclear, estas tecnologías no contaminan el medioambiente, al no contribuir a la emisión de gases con efecto invernadero, ni generan residuos radiactivos.

La energía que tú consumes es generada por las empresas generadoras de electricidad en diferentes tipos de centrales de generación: fotovoltaica, térmica, nuclear, hidráulica, etc.

Nexus Energía es una comercializadora 100% verde acreditada. La convención en la Unión Europea otorga el calificativo de certificación con garantía de origen a aquella energía suministrada que provenga de plantas productoras de energías renovables. Este es el procedimiento para asegurar que los consumidores apoyáis, si lo consideráis adecuado, a las compañías que podemos daros dichas garantías de origen.

Actualmente, no existe otra manera de apoyar a las renovables como consumidor. Obviamente, tus electrones recibidos no podemos garantizar que vienen de una planta concreta, pero sí puedes estar seguro de que hemos vertido a la red tantos «electrones renovables» como tú consumas como cliente de Nexus Energía.

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