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Siempre que podemos facturamos con base en medidas reales, si en la factura aparece como estimada es porque la distribuidora, responsable legal de leer el contador, no nos ha pasado las lecturas. Esta información se va regularizando constantemente con la información que vamos recibiendo de la distribuidora en posteriores facturas.

Es una lectura obtenida con base en la mejor información disponible en la fecha de facturación. Si aún no ha llegado información de la distribuidora, realizamos el cálculo a partir de los datos de consumo aportados por el cliente en la firma del contrato, según datos históricos de ese mismo punto de suministro u otras proyecciones basadas siempre en la mejor información disponible en cada momento.

Normalmente, la lectura de la distribuidora no llega a final de mes, sino a mediados, lo que permite extrapolar el valor para poder facturar los días restantes del mes. Esta información se va regularizando constantemente con la información que vamos recibiendo de la distribuidora en posteriores facturas.

El responsable por normativa de recoger las lecturas es la distribuidora. Podéis encontrar información sobre vuestras lecturas en vuestra Zona Cliente en nuestra web.

El precio que aparece en la factura es equivalente al precio del contrato dividido entre 365 días del año y expresado en céntimos de €/kW por día y en el contrato aparece en €/kW año.

Cuando tenéis una nueva factura disponible os avisamos a través de un correo electrónico, que os informa del importe e incluye el enlace para acceder a vuestra Zona Cliente donde podéis visualizar vuestra factura completa.

En vuestra Zona Cliente podéis encontrar toda la información detallada de vuestras facturas. Podéis acceder mediante el usuario y contraseña que os facilitamos en el correo de bienvenida. En caso que no lo recordéis, lo podéis actualizar en cualquier momento en nuestra web.

No es habitual, pero si os ocurre puede deberse al servicio de correspondencia o a un error en el correo electrónico. Si esto ocurre, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 900 81 85 33.

Es una energía que algunos equipos generan con su funcionamiento, pero que no es útil para su funcionamiento y perjudica al sistema eléctrico por lo que el regulador del sistema fija un coste de penalización. Si esta energía reactiva es elevada supondrá un sobrecoste en la factura. Para eliminar este sobrecoste la solución es instalar un equipo batería de condensadores. Si ha tenido más de X meses con sobrecoste por reactiva puede interesarle contratar una batería de condensadores para corregirlo. Si este es su caso, nos podéis llamar a al 900 81 85 33 y os informaremos.

Somos vuestro socio energético para un mayor ahorro energético. Nuestro equipo de expertos en energía os ofrece una estrategia de compra de energía personalizada que va desde soluciones indexadas a mercado a otras opciones para minimizar riesgos y mejorar la rentabilidad.

Además, os ayudamos a ajustar vuestra potencia contratada para obtener el máximo ahorro y os ofrecemos tarifas a precios competitivos y sin permanencias.

Con nosotros podréis consumir energía 100% verde. Si os sumáis a nosotros avanzaremos juntos en el camino de la transición energética para alcanzar un futuro más sostenible.

Contamos con más de 20 años de experiencia en el sector y tenemos un profundo conocimiento del mercado de la electricidad.

El alta en Nexus Energía es gratuita. Puede conllevar algún coste por actuación de la distribuidora. En ese caso, la distribuidora suele facturar directamente a Nexus Energía y nosotros os lo trasladamos sin añadir ningún margen.

¡Cambiar de compañía es muy rápido y sencillo! Calculamos vuestra cuota Nexus Energía con vuestro número de CUPS. Podéis registraros en nuestra web para iniciar el proceso de contratación, o bien nos podéis llamar al teléfono de atención al cliente 900 81 85 33, y un gestor comercial se pondrá en contacto con vosotros.

No tenéis que tramitar nada. Solo rellenar el formulario de contratación. Una vez contratado nuestro servicio tendréis acceso a vuestra Zona de Cliente. Allí podrás consultar online o descargar todas vuestras facturas, vuestros datos de consumo y vuestros contratos. Los datos se pueden filtrar por un punto de suministro o varios para poder ver la evolución del consumo y la facturación de cada uno o en conjunto. Además, podéis extraer documentos en varios formatos para comparar y analizar la evolución de la energía consumida y los pagos realizados.

Ninguno, podéis dar de baja vuestro contrato con Nexus Energía cuando queráis sin penalización alguna.

En ningún caso. El suministro está garantizado por ley, y la red de distribución eléctrica es la misma para todas las empresas comercializadoras, cualquier incidencia en el suministro, no se puede discriminar entre clientes de distintas empresas comercializadoras. La liberalización del mercado eléctrico ha separado las actividades de distribución y de comercialización para que eso no ocurra.

Los precios que firmasteis con nosotros están sujetos a la revisión que la administración realiza de forma trimestral. La administración regula los peajes y los cargos y otros conceptos regulados, y en el caso de que sufran una variación, estos se regularizan en los precios que aparecen en vuestra factura.

Los conceptos de peaje y cargos son costes regulados que están reflejados de forma detallada en la factura de la luz.

Por un lado, los peajes reflejan los costes asociados a la operativa del sector (distribución y transporte) y los cargos, por el otro, reflejan los costes asociados a la política energética (financiación de las renovables, la financiación del déficit tarifario y el 50% del sobrecoste de la generación insular).

Los peajes y los cargos se aplican sobre la potencia (componente fija) y sobre la energía (componente variable). Es decir, tenemos peajes de energía y potencia y cargos de energía y potencia.

Las nuevas tarifas aplicadas desde el 1 de junio de 2021 con base en el cambio tarifario circular 3/2020, que aparecen detalladas en vuestra factura, son las siguientes:

- Si tenéis una potencia contratada de menos de 15 kW en Baja Tensión, os corresponde una tarifa 2.0TD.

- Si tenéis una potencia contratada de más de 15 kW en Baja Tensión, os corresponde una tarifa 3.0TD.

- Si antes del 1 de junio teníais una tarifa en Alta Tensión, 3.1A o 6.1A, os corresponde una tarifa 6.1TD.

- Si antes del 1 de junio teníais una tarifa en Alta Tensión 6.2A, os corresponde una tarifa 6.2TD.

- Si antes del 1 de junio teníais una tarifa en Alta Tensión 6.3A, ahora te corresponde una tarifa 6.3TD.

- Si antes del 1 de junio teníais una tarifa en Alta Tensión 6.4A o 6.5A, os corresponde una tarifa 6.4TD.

Desde el 1 de junio podéis realizar dos modificaciones de potencia en los siguientes 12 meses (independientemente de cuándo hayan hecho el último cambio de potencia). Estos dos cambios os permitirán adaptar las potencias de cada período según vuestras necesidades. La única regla que debe mantener es que siempre las potencias sigan un orden creciente por período (las de cada período deben ser igual o mayor que el período anterior), excepto para las 2.0TD.

En el caso de las tarifas 3.0TD, siempre debe haber al menos una de las potencias por encima de los 15 kW. En el caso de las tarifas 6.XTD, ya no es obligatorio que al menos una de las potencias sea superior a 450kW.

Nosotros nos encargamos de gestionarlo. Nos lo podéis solicitar por correo electrónico y os enviaremos un formulario para rellenar, donde indican la potencia actual y la nueva potencia que se quiere solicitar.

Si disponéis de una tarifa 2.0TD, la energía más barata es la que corresponde al período P3. Este período se asigna a las horas nocturnas de 0 a 8 en días laborables y las 24 horas de los días festivos y fines de semana.

Si tenéis una tarifa 3.0TD o 6.1 TD, la energía más barata corresponde al período P6. Este período se asigna a las horas nocturnas de 0 a 8 en días laborables y las 24 horas de los días festivos y fines de semana.

A día de hoy no disponemos de una oferta conjunta de electricidad y gas. Si sois una pyme o empresa, os podemos ofrecer suministro tanto de electricidad como de gas. Si deseáis una oferta personalizada solo tenéis que llamarnos a atención al cliente 900 81 85 33 y un gestor comercial se pondrá en contacto con vosotros.

Si el contador es de la empresa Distribuidora es esta quien factura a Nexus Energía, y nosotros lo repercutimos de forma directa y sin cargar ningún tipo de sobrecoste a vuestra empresa.

Las incidencias en la red como cortes, variaciones de tensión, etc. se gestionan con la empresa distribuidora a través de Nexus Energía, llamando al teléfono de atención al cliente 900 81 85 33 y un gestor comercial se pondrá en contacto con vosotros.

El CUPS (Código Unificado de Punto de Suministro) es como el DNI del contador de electricidad. Para comprobar el CUPS, la forma más fácil es en los datos de cliente de vuestra factura de la luz, pero también lo podéis encontrar en el contador. Es un dato importante, ya que identifica exactamente vuestro punto de suministro.

Las empresas comercializadoras son las que compran la electricidad a las distribuidoras, y las que facturan al consumidor final. Desde la liberación del mercado energético en España en 1998, las dos figuras que pueden operar en el mercado eléctrico son las distribuidoras y las comercializadoras de electricidad.

Tú puedes elegir libremente con qué comercializadora de luz y gas con quien quieres firmar un contrato.

Nexus Energía nació en 2000 cuando una docena de distribuidoras de por toda España se juntaron para crear una comercializadora eléctrica que apostaba por enseñar a sus clientes cómo es posible lograr un uso más eficiente de la energía e impulsar el desarrollo de las energías renovables.

Existen dos mercados: el regulado o el libre. El mercado libre de electricidad es un mercado de energía en el cual cada consumidor puede elegir su proveedor de electricidad, es decir su comercializadora. Este mercado nació gracias a la liberalización del mercado eléctrico español impulsada en 1998.

Las comercializadoras de libre mercado ofrecen todo tipo de ofertas, tanto de precios indexados al mercado, según el precio horario del Operador del Mercado Ibérico OMIE, como de precios fijos, un precio único del kWh habitualmente por un periodo anual.

Las comercializadoras reguladas, que son aquellas autorizadas por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, aplican la tarifa regulada PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor). La tarifa PVPC tiene un precio que cambia hora a hora y día a día según la oferta-demanda entre quienes producen energía (la compañía generadora) y quienes la venden al consumidor (la comercializadora).

Por lo tanto, la evolución diaria del mercado y la oscilación de precios afecta más directamente a los consumidores que están en el mercado regulado.

Entendemos por energía verde o renovable la que se ha generado mediante fuentes de energías renovables; es decir, aquellas que utilizan recursos de la naturaleza que se estiman ilimitados.

1. La energía solar que utiliza como recurso el sol
2. La energía eólica que usa como recurso el viento
3. La energía hidráulica, que emplea como recurso el agua de los ríos
4. La biomasa, que utiliza los residuos de cultivos o forestales
5. La energía obtenida a partir de los residuos orgánicos (purines, lodos, RSU)

En contraposición con otras formas de generación convencionales como la térmica o la nuclear, estas tecnologías no contaminan el medioambiente, al no contribuir a la emisión de gases con efecto invernadero, ni generan residuos radiactivos.

La energía que consumís las empresas proviene de las empresas generadoras de electricidad en diferentes tipos de centrales de generación: fotovoltaica, térmica, nuclear, hidráulica, etc.

Nexus Energía es una comercializadora 100% verde acreditada. La convención en la Unión Europea otorga el calificativo de certificación con garantía de origen a aquella energía suministrada que provenga de plantas productoras de energías renovables. Este es el procedimiento para asegurar que las empresas apoyáis, si lo consideráis adecuado, a las compañías que podemos daros dichas garantías de origen.

Actualmente, no existe otra manera de apoyar a las renovables como consumidores. Obviamente, no podemos garantizar que los electrones que consume tu empresa vienen de una planta concreta, pero sí puedes estar seguro de que hemos vertido a la red tantos «electrones renovables» como vosotros consumís como clientes de Nexus Energía.

Existen diferentes actores que se encargan de diferentes actividades del sector eléctrico:

- Productores de energía (mercado libre): son las empresas que generan la energía, que puede ser renovable (energía eólica, hidráulica, solar…) o no renovable (energía nuclear, carbón….)

- Transporte de la energía (mercado regulado): en España, el transporte de la energía y lo gestiona Red Eléctrica de España (REE), que es la propietaria de todas las infraestructuras que posibilitan el transporte de la electricidad a muy alta tensión y por largas distancias, desde las centrales de producción hasta las subestaciones.

- Distribuidoras de energía (mercado regulado): En España, la distribución de la energía está regulada. Las distribuidoras son las empresas responsables de transportar la energía desde las redes, a los centros de transformación y hasta los clientes finales, mantener las instalaciones de distribución y garantizar la calidad del suministro. También son las encargadas de tomar la medida de los puntos de suministro.

- Comercializadoras de energía (mercado libre): aquí nos encontramos nosotros. Somos los intermediarios entre el cliente final y el resto de agentes del mercado. Las comercializadoras compramos la energía al Operador del Mercado Ibérico Español y la vendemos a los consumidores finales. En Nexus Energía, os asesoramos con una estrategia de compra de energía y os ofrecemos tarifas personalizadas adaptadas a vuestras necesidades reales para que podáis mejorar vuestra eficiencia energética y vuestra rentabilidad.

- Operador del Mercado Ibérico Español (OMIE): es el encargado de gestionar los mercados diarios e intradiarios, donde los productores venden su energía y las comercializadoras la compramos. Los precios del mercado son públicos para todos.