Política de Privacidad

Introducción

La protección de los datos personales es uno de los valores de nuestra empresa. Estamos plenamente comprometidos con el cumplimiento de la normativa relativa a la protección de datos de carácter personal vigente, siendo dicho cumplimiento un objetivo prioritario.

El objetivo de esta política es explicarle cómo se tratan los datos personales dentro de la web de NEXUS ENERGÍA, formularios, apps y otras plataformas digitales o medios electrónicos de su titularidad. Esta política es igualmente aplicable, en aquello que pudiera afectar, al tratamiento de datos de usuarios de redes sociales sobre los que NEXUS ENERGÍA realizase un tratamiento de sus datos y en función de su relación con NEXUS ENERGÍA.

Usted podrá unirse a los grupos que nuestra empresa tiene en distintas redes sociales. El usuario que se haga fan de la empresa o miembro de alguno de estos grupos, deberá aceptar las condiciones de uso y política de privacidad de la red social correspondiente.

El responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es nuestra empresa: NEXUS ENERGÍA con NIF A-62.332.580 y domicilio en Paseo de la Castellana, 91, Planta 2, 28046 Madrid. NEXUS ENERGÍA garantiza el tratamiento de los datos personales con la máxima reserva y de forma confidencial y sólo para aquellas finalidades para las que se haya prestado el consentimiento o haya sido informado, todo ello de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD») y cualquier otra normativa que resulte de aplicación.

Sus datos también podrán ser tratados, en idénticas condiciones, por THE YELLOW ENERGY S.L.U., sociedad perteneciente al mismo grupo empresarial, con domicilio en Calle Consell de Cent, 42 – 08014 – Barcelona (NIF B66027731).

NEXUS ENERGÍA, S.A. y THE YELLOW ENERGY S.L.U. han designado Delegado de Protección de Datos, con el que el usuario puede contactar para resolver cualquier duda en el siguiente correo electrónico: privacidad@nexusenergia.com

Finalidades del tratamiento

Nuestra empresa recaba los datos personales del usuario en función de la relación establecida con el mismo, con base a las siguientes finalidades:

Para poder gestionar las consultas y solicitudes que el usuario realice.
Para ofrecerle los servicios y productos en los que el usuario se dé de alta o hubiera prestado su consentimiento y que son ofrecidos por nuestra compañía.
Para el envío de comunicaciones comerciales previo consentimiento por correo electrónico o medios de comunicación electrónica equivalentes, SMS, correo ordinario o contacto telefónico
Si el usuario es cliente nuestro o ha consentido expresamente la recepción de nuestras circulares o de información sobre determinados productos o servicios sus datos serán tratados para la gestión y el control del envío de dicha información.
Para dar cumplimiento a obligaciones legales, o con motivo de cualquier relación contractual que podamos tener con usted.
En caso de contratación de los productos de Nexus Energía, para gestionar su relación contractual existente y la gestión de la atención al usuario. Nexus Energía podrá consultar ficheros de solvencia económica para valorar el grado de cumplimiento de las obligaciones contractuales. En caso de impago, nuestra compañía podrá comunicarlo a dichos ficheros, siempre y cuando respetando la normativa aplicable y garantizando todos los derechos al usuario
Igualmente, los datos de navegación y cookies de usuarios se podrán tratar con las finalidades de mejorar su accesibilidad como usuario, personalizar y analizar su navegación, así como para mostrar publicidad y anuncios basados en sus intereses siempre acorde a nuestra política de cookies y que debe ser aceptada como paso previo a la navegación por nuestra plataforma digital.
Otras finalidades indicadas en los formularios de recogida de datos dentro de la plataforma digital, cuyos datos hayan sido facilitados por el usuario.

Cualquier otra finalidad le será comunicada antes de proceder al tratamiento de sus datos en el correspondiente enlace habilitado al efecto.

Nexus Energía podrá utilizar sistemas automatizados y otros medios que permitan definir perfiles de usuarios con el objeto de realizar ofertas, o acciones de mejora de servicios o productos, utilizando para ello información propia, así como información proveniente de terceras fuentes, si así el usuario igualmente lo hubiera consentido. Adicionalmente, Nexus Energía podrá utilizar los datos disociados del usuario, preservando siempre su anonimato, incluso con posterioridad a la finalización de la relación, con la finalidad de usarlos dentro de sus sistemas de soporte a la toma de decisiones y gestión empresarial.

Grabación de llamadas

Llamadas de/a nuestro servicio de atención al cliente y departamento comercial

A través de las llamadas que pueda realizar o recibir de nuestro servicio de atención al cliente y/o departamento comercial podemos recoger aquellos datos que nos proporcione durante la conversación, como por ejemplo, su nombre y apellidos, dirección, correo electrónico, entre otros y los usaremos para gestionar la solicitud, incidencia comunicada o tramitar la contratación de un servicio. Procederemos a la grabación de aquellas llamadas relacionadas con reclamaciones y quejas con el fin de atender, gestionar y acreditar las mismas y garantizar la calidad del servicio; también grabaremos las relativas a la formalización y modificaciones contractuales con el fin de gestionar y acreditar los servicios o trámites que sean solicitados por usted u ofrecidos por nuestra parte. La base legal de estos tratamientos de datos es la ejecución de la relación precontractual y contractual, el cumplimiento de obligaciones legales y nuestro interés legítimo de poder hacer frente a posibles reclamaciones o acciones que puedan ejercitarse. El periodo de conservación de las grabaciones será el necesario para cumplir con la finalidad informada. No obstante, tras cumplir dicha finalidad permanecerán bloqueadas para atender posibles responsabilidades que surjan, y solo a disposición de jueces y tribunales.

Plazos de conservación

Sus datos se conservarán durante el plazo establecido en cada apartado de la web en el que se soliciten datos de carácter personal, o en cualquier formulario, aplicación u otro medio por el que hubiera prestado su consentimiento, salvo que usted consienta que se conserven durante un plazo superior, sin perjuicio de conservación y mantenimiento bajo el debido bloqueo para su puesta a disposición de las autoridades con competencia en las distintas materias que sean de aplicación y para hacer frente a reclamaciones. En tal caso, los datos se conservarán bloqueados hasta la finalización del plazo de prescripción, en cuyo momento serán eliminados.

Legitimidad para el tratamiento de sus datos

La base jurídica en la que se basa el tratamiento de sus datos puede ser la ejecución de un contrato, el cumplimiento de una obligación legal, el consentimiento obtenido del usuario, o el interés legítimo, según sea aplicable en cada momento y de conformidad con la normativa vigente.

Puede retirar o modificar el consentimiento prestado en cualquier momento en base a sus derechos.

Si para la realización de alguna gestión del contrato o solicitud concreta, fuese necesario que el usuario aporte datos de carácter personal de personas distintas al titular, el usuario deberá informarles previa y expresamente del contenido de esta política y obtener su consentimiento previo para el tratamiento de sus datos.

El acceso y registro en las redes sociales, está prohibido a los menores de catorce (14) años, de forma que igualmente queda prohibido el acceso y uso de los menores de catorce (14 años) a la página oficial de NEXUS ENERGÍA, S.A. en la misma. Por su parte, si el usuario es incapaz, NEXUS ENERGÍA, S.A. advierte que será necesaria la asistencia consentida del titular de la patria potestad o tutela del usuario o su representante legal para el acceso y uso de esta página oficial NEXUS ENERGÍA, S.A. La compañía quedará expresamente exonerada de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso de su página oficial por menores e incapaces siendo dicha responsabilidad de sus representantes legales en cada caso.

Destinatarios de los datos personales y transferencias internacionales

Sus datos no serán vendidos ni alquilados.

Nexus Energía podrá dar acceso a determinados proveedores de servicios quienes realizan determinadas actividades para la compañía, pero que en ningún caso tratarán los datos para finalidades propias. En caso de contratación del suministro, los datos del cliente serán comunicados a la empresa distribuidora y son incluidos en un fichero responsabilidad de esta última, denominado Sistema de información de Puntos de Suministro, de conformidad con lo dispuesto en la legislación vigente.

La compañía podrá informar de la situación de impago a empresas prestadoras de servicios de solvencia patrimonial y crédito cumpliendo la normativa aplicable. También podrá ceder los datos a las autoridades y organismos competentes en cumplimiento de las obligaciones jurídicas y fiscales que correspondan. Los datos relativos a los posibles contratos de suministro serán comunicados igualmente a la Administración Tributaria para las finalidades previstas en la Ley 58/2003 General Tributaria y/o Ley 36/2006, de medidas para la prevención del fraude fiscal. Igualmente, en virtud del Real Decreto 897/2017 por el que se regulan entre otras cuestiones la figura del consumidor vulnerable, Nexus Energía podrá comunicar los datos de clientes en situación de impago a la administración correspondiente para que esta determine la situación de vulnerabilidad.

En algunas ocasiones, puede ser que los datos personales sean comunicados o accedidos por empresas fuera del territorio de la Unión Europea. En estas situaciones nuestra empresa aplicará todas las medidas y controles para garantizar y proteger el tratamiento de sus datos personales.

Las principales medidas que adopta nuestra empresa cuando se realiza una transferencia internacional de datos personales son la firma de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o, en su caso, cualquier autoridad de control competente conforme al artículo 46 del RGPD, así como la adhesión a Códigos de Conducta u otros mecanismos de certificación aprobados de conformidad con el artículo 46 del RGPD. Puede solicitar la lista de proveedores que tratan los datos en un tercer país a la dirección privacidad@nexusenergia.com.

Las transferencias de datos en redes sociales como Facebook y Twitter, ubicadas en Estados Unidos, a las que los usuarios se pueden unir, estarán amparadas en los mismos mecanismos que se indican en el párrafo anterior.

El usuario, es informado de que toda la información y contenidos que publique en la página oficial de NEXUS ENERGÍA, S.A. en cualquier red social podrá ser conocida por los restantes usuarios de la página oficial y de la plataforma de dicha red social. En consecuencia, toda la información y contenidos publicados por el usuario en la página oficial de NEXUS ENERGÍA, S.A. en las correspondientes redes sociales será objeto de comunicación al resto de los usuarios por la propia naturaleza del servicio.

Respecto al uso de las redes sociales, NEXUS ENERGÍA, S.A. comunica al usuario de que esta entidad sólo es responsable y garantiza la confidencialidad, seguridad y tratamiento de los datos conforme a la presente política, respecto de los datos de carácter personal que recoja del usuario a través de las redes sociales, no teniendo ningún tipo de responsabilidad respecto de los tratamientos y posteriores utilizaciones de los datos personales que pudieran efectuarse tanto por el titular de la red social como por terceros prestadores de servicios de la sociedad de la información que pudiesen acceder a tales datos en razón de la prestación de sus servicios o ejercicio de su actividad, terceros que establezcan hiperenlaces a la red social, ni de aquellos responsables a quienes a través de hiperenlaces NEXUS ENERGÍA, S.A. remite a los usuarios adheridos a la página oficial de Nexus Energía en las redes sociales.

Ejercicio de derechos

Como consecuencia del tratamiento de sus datos personales por parte de nuestra empresa, la legislación vigente le otorga los siguientes derechos:

Derecho de acceso: Usted tendrá derecho a conocer los datos personales que tratamos sobre usted de acuerdo con las finalidades que le hemos informado.

Derecho de rectificación: Usted tendrá derecho a poder rectificar cualquier dato que sea inexacto o incompleto.

Derecho de supresión: Usted podrá solicitar que sus datos personales sean suprimidos de nuestros sistemas.

Derecho de oposición: Usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos en relación a las acciones de marketing directo. Así como por motivos personales, salvo que la base del tratamiento sea el interés legítimo.

Derecho de limitación del tratamiento: Usted podrá solicitar la limitación del tratamiento en el caso de impugne su exactitud o cuando sea ilícito y usted se oponga a la supresión de sus datos personales y solicite en su lugar la limitación de su uso. También cuando los datos ya no sean necesarios para el tratamiento, pero usted los necesite para la formulación el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Derecho a la portabilidad de sus datos: Usted tendrá derecho a obtener una copia de todos los datos que nos haya facilitado y cuando sea técnicamente posible, tendrá derecho a solicitar que sus datos personales sean comunicados a otro responsable del tratamiento.

Podrá ejercer estos derechos dirigiéndose al Delegado de Protección de Datos de nuestra empresa a través de alguno de los siguientes medios y acompañando copia de su DNI o documento equivalente:

Mediante correo electrónico que deberá dirigir a la dirección privacidad@nexusenergia.com
Mediante correo postal dirigido a C/Consell de Cent, nº 42, 08014, Barcelona.

En el caso de que tenga la necesidad de realizar una consulta o sugerencia en relación con el tratamiento de sus datos de carácter personal también podrá dirigirse a las direcciones facilitadas para el ejercicio de los derechos.

Usted también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad competente en España en materia de protección de datos.

Sobre seguridad de la información

NEXUS ENERGÍA utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.